Facebook lance un tableau de bord “ Qualité du compte ” mis à jour pour aider les entreprises à résoudre leurs problèmes


Cela pourrait être utile – Facebook déploie un tableau de bord «Qualité du compte» mis à jour dans Business Manager, qui est conçu pour aider les administrateurs de la page et le personnel de support à suivre les publicités suspendues ou les publications impactées à la suite de violations de règles ou d’autres mesures d’application, et de mieux expliquer le raisonnement de chacune.

Tableau de bord des problèmes Facebook

Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, publié par Léon Grigg (et partagé par un expert des médias sociaux Matt Navarra), le nouveau tableau de bord fournit un aperçu de tout problème avec votre compte qui pourrait avoir un impact sur les performances.

Selon la description, ici, les administrateurs de page peuvent:

“Passez en revue les comptes et les actifs les plus récents qui nécessitent une attention en raison du non-respect de nos règles en matière de publicité ou d’autres normes.”

Qualité du compte Facebook

L’affichage lui-même n’est pas entièrement nouveau – l’onglet “ Qualité du compte ” est disponible, sous une forme plus limitée, dans Business Manager depuis un certain temps, tandis que les gestionnaires de pages ont également été en mesure d’afficher une liste des mêmes problèmes dans le Onglet “Qualité de la page” dans leurs outils de page d’entreprise.

La liste ici contiendra probablement les mêmes informations que l’onglet Qualité de la page, qui fournit un aperçu complet de:

  • Violations récentes des normes communautaires.

  • Contenu partagé par votre page qui a été évalué par des vérificateurs de faits tiers.

  • Violations des droits de propriété intellectuelle.

  • Contenu partagé par votre page qui a été identifié comme clickbait.

  • Violations pour partage trop de contenu à partir d’autres sources.

  • Démontages d’événements.

  • Les offres d’emploi partagées par votre page qui ont été identifiées comme trompeuses, trompeuses ou frauduleuses.

  • Contenu partagé par votre page qui n’est pas éligible aux suggestions.

Bien que ce nouvel onglet se concentre davantage sur les publicités, cela signifierait que certaines d’entre elles ne sont pas incluses.

Étant donné que ces informations sont déjà disponibles, le tableau de bord mis à jour n’est pas une mise à jour majeure, mais il sera un peu plus facile pour les administrateurs de la page de rester au courant des problèmes publicitaires afin de s’assurer que leurs campagnes sont maximisées, tandis que l’affichage et la mise en page améliorés seront également faciliter le suivi des préoccupations.

Ce qu’il n’ajoute pas, c’est un support supplémentaire, ce dont les annonceurs Facebook – en particulier les petites entreprises – ont vraiment besoin.

Le mois dernier, Bloomberg signalé que mtous les petits annonceurs ont été confrontés à des défis continus pour gérer les systèmes publicitaires de Facebook, les principales préoccupations étant le manque d’outils d’assistance et les suspensions de compte arbitraires ou incorrectes.

Comme expliqué par Bloomberg:

«Une grande partie du problème, selon les annonceurs de Facebook, est que la société ne dispose pas d’un ensemble solide de systèmes de service client pour les petits annonceurs. Facebook se vante d’avoir 10 millions d’annonceurs, mais la majorité d’entre eux n’en ont pas. t avoir un contact humain régulier au sein du réseau social pour résoudre les problèmes. La société propose une fonctionnalité de chat automatisé pour les annonceurs, mais vous avez besoin d’un compte Facebook actif pour l’utiliser, ce qui signifie qu’il n’est pas disponible pour les utilisateurs qui ont été bloqués accidentellement. “

Ce tableau de bord de suivi mis à jour peut fournir un meilleur aperçu des problèmes existants, mais il ne résoudra pas ce problème clé – qui, avec 10 millions d’annonceurs, est quasiment impossible à résoudre pour Facebook, en fournissant une assistance personnelle à grande échelle.

Mais peut-être qu’en étant en mesure de mieux suivre les problèmes, cela pourrait aider les entreprises à rester au courant, tandis que le format mis à jour pourrait aider à mieux expliquer chaque problème et à mieux décrire les étapes nécessaires pour le résoudre.

Cela semble être le but ici. Et si cela peut aider à cet égard, cela pourrait être une mise à jour importante.

Nous avons demandé à Facebook plus d’informations sur la mise à jour et le déploiement prévu, et nous mettrons à jour cet article si / quand nous vous répondrons.





Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialmediatoday.com