Facebook a publié le dernier épisode de sa nouvelle série «Social Skills», qui vise à fournir des informations et des conseils d’experts pour aider les spécialistes du marketing des médias sociaux à améliorer leur approche et à maximiser leurs résultats.
le dernier épisode fonctionnalités Katie Marylander, directrice du marketing social mondial pour Go Pro. Marylander gère la stratégie sociale de la marque, qui comprend la supervision de plus de 70 comptes régionaux et une vaste audience mondiale.
Marylander fournit trois conseils clés pour une approche stratégique efficace des médias sociaux:
1. Maintenir un calendrier de publication régulier
Selon Marylander, un élément clé de l’approche de GoPro est la cohérence:
«La publication avec une cadence régulière peut garder votre communauté vraiment engagée, ce qui aide l’algorithme à maintenir le niveau de votre contenu au sommet des flux des gens. Et puis plus ils s’y engagent souvent, plus c’est souvent au sommet de la leur. »
Cela souligne l’importance d’une approche documentée et organisée du marketing des médias sociaux, qui comprend la recherche de votre public, l’établissement de la voix de la marque, la présentation de votre plan de contenu sur un calendrier et le maintien d’un calendrier.
Cela impliquait probablement de ne pas se décourager. Vous ne pouvez pas vous attendre à voir des inondations d’engagement tout de suite, mais si vous vous en tenez à un plan de contenu documenté, sur une période définie, vous pouvez alors mesurer vos résultats par rapport à la période précédente pour avoir une vue claire de la façon dont vos efforts et votre travail et quels avantages vous apportez à votre marque.
2. Établissez des objectifs clairs
Un autre élément d’une stratégie sociale efficace consiste à aligner vos efforts sur un objectif défini, contre lequel vous pouvez ensuite mesurer vos indicateurs de performance.
Bien sûr, obtenir beaucoup de J’aime peut être agréable, mais est-ce que cela génère du trafic vers votre site Web? Publier des mèmes pourrait vous permettre d’avoir plus de portée, mais est-ce que cela vous aide à vendre vos produits?
La définition de ces éléments est essentielle pour maximiser les indicateurs de performance les plus pertinents pour votre marque et comprendre les meilleures approches pour y parvenir.
Marylander note que l’UGC joue un rôle important dans l’approche de GoPro.
«Chez GoPro, UGC est le moteur de notre stratégie. C’est de là que provient la majeure partie de notre contenu et peut être tout ce qu’un utilisateur capture de manière authentique et que nous n’avons pas payé ou produit nous-mêmes. Nos abonnés peuvent simplement prendre notre produit et capturer le contenu qu’ils souhaitent. »
Lorsque les clients publient des articles sur votre entreprise, cela vous permet d’établir une relation avec eux en leur demandant la permission de republier leur contenu. Cela peut aider à approfondir la connexion avec la marque, tout en présentant vos produits dans le monde réel, via de vraies personnes, contribuant ainsi à renforcer ces liens.
3. Comprendre l’impact d’approches variées
GoPro cherche également à mesurer chaque type de contenu en fonction des interactions qu’il voit, plutôt que d’utiliser une approche globale de l’engagement dans tous les formats.
Par exemple, les publications d’images fixes peuvent recevoir plus de commentaires, tandis que les vidéos obtiennent plus de vues.
«Nous avons une théorie selon laquelle vous obtenez une action d’un consommateur. Donc, la seule action pourrait être une vue, ce pourrait être un commentaire, ce pourrait être un autre. Si vous publiez une vidéo et que vous vous dites « Je n’ai que 50 mentions J’aime », vous avez peut-être obtenu 500 vues et nous continuerons de compter cela, car cela compte comme l’action avec laquelle ils ont interagi avec vous. «
L’approche souligne l’importance de comprendre comment votre public réagit et ce que signifie cette réponse, en approfondissant les métriques binaires pour avoir une vue plus claire de la façon dont chaque élément interagit et se connecte dans votre approche stratégique plus large.
Dans une perspective plus large, vous pouvez mesurer la contribution de chacun de ces éléments à vos objectifs finaux en créant vos propres métriques pour évaluer leur impact sur vos KPI.
Les vidéos de Facebook sur les compétences sociales valent le coup d’œil – même si vous êtes un gestionnaire de médias sociaux expérimenté, il y a probablement quelques rappels et conseils qui valent la peine d’être pris en compte dans votre approche.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com