Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines histoires de marque restent en mémoire longtemps après les avoir entendues, tandis que d’autres sont instantanément oubliables ?
Je parierais une pâtisserie de taille moyenne que vous reconnaîtriez et seriez capable de me dire la marque derrière « Think Different » ou « Just Do It », n'est-ce pas ?
Le storytelling est bien plus qu'un simple mot à la mode en marketing : c'est une compétence essentielle qui peut vous démarquer sur un marché encombré. Que vous soyez un responsable des réseaux sociaux qui rédige des publications quotidiennes ou que vous travailliez dans une agence de marketing qui développe des campagnes complètes, une narration efficace peut faire toute la différence. Il s'agit de créer une connexion, de transmettre de la valeur et de créer une impression durable.
Et bien que la narration soit quelque chose que je fais depuis que j'ai lancé mon blog et ma newsletter en 2011 et que j'ai commencé à partager tout ce que je faisais bien et mal en marketing, l'idée de devenir un super Le storyteller est récemment devenu une priorité pour moi. Depuis que j'ai accepté le poste de Chief Storyteller chez Agorapulse, je me suis efforcé de ne pas seulement réfléchir aux histoires de clients que je souhaite raconter pour la marque, mais aussi de réfléchir à la manière dont je peux améliorer mon art. J'ai étudié des experts en storytelling de marque B2B comme Miri Rodriguez de Microsoft, et j'ai également réfléchi à la manière dont l'IA peut être un assistant précieux dans tout ce que je fais.
Étant donné que la narration est vraiment essentielle à un marketing efficace, quel que soit votre rôle, je vais partager avec vous mes notes, mes idées et mes apprentissages sur ce qui fait une bonne narration et sur la façon dont vous pouvez améliorer vos efforts de marketing grâce à des solutions basées sur l'IA.
Comprendre votre public
La base de toute bonne histoire est une compréhension approfondie de votre public. Il est essentiel de connaître ses besoins, ses défis et ses aspirations. Prenez le temps de rechercher et de développer des profils d'acheteurs détaillés. En faisant preuve d'empathie envers votre public, vous pouvez créer des histoires qui résonnent et engagent vraiment.
Poursuivez avec des conversations personnelles avec votre public aussi souvent que possible. Cela vous permettra non seulement de mieux comprendre ce à quoi ils sont confrontés, ce qu'ils espèrent accomplir et le langage qu'ils utilisent pour décrire leurs difficultés et leurs objectifs, mais cela vous donnera également l'occasion de faire émerger des histoires. Interagissez avec eux sur les réseaux sociaux, invitez-les à prendre un café virtuel (ou un vrai café si c'est possible !) et rencontrez-les lors d'événements.
Élaborer un récit convaincant
Les meilleures histoires ont une structure claire qui guide le public à travers un voyage. Qu'il s'agisse du voyage classique du héros ou d'un format simple de résolution de problème, un récit bien défini permet de maintenir l'intérêt de votre public. Pensez à la manière dont votre produit ou service résout un problème spécifique et mettez en évidence le parcours que vos clients suivent pour atteindre un résultat positif.
En fait, Miri décrit plusieurs structures narratives dans son livre, Narration de marque. Et même si vous n'avez pas besoin de connaître et d'utiliser tous les types de cadres, votre narration gagnera à introduire de la variété et à comprendre que toutes les histoires ne sont pas mieux racontées selon la formule classique du voyage du héros. Supposons, par exemple, que vous souhaitiez partager la manière dont plusieurs employés différents de différents services travaillent pour aider vos clients. Il s'agit probablement plus d'un cadre de pétales que de tout autre, ce qui facilite la traduction de cela dans, par exemple, une série d'histoires Instagram.
Être authentique et transparent
L’authenticité renforce la confiance. Partagez des histoires réelles de clients ou d’employés réels, présentez leurs expériences et évitez d’exagérer les affirmations. Les histoires honnêtes, même celles qui relatent des difficultés, sont plus pertinentes et crédibles. Votre public est intelligent : il sait sentir quand quelque chose est trop beau pour être vrai.
Parfois, cela signifie qu'une histoire que vous aimeriez raconter ne vaut peut-être pas la peine d'être poursuivie pour votre marque parce qu'elle n'a pas suffisamment d'impact, ou peut-être que l'angle original que vous vouliez faire passer n'est pas celui qui trouvera un écho auprès de votre public et vous devrez pivoter, tout en restant fidèle à l'histoire originale et à la séquence d'événements ou de résultats.
Maintenir la cohérence
La cohérence de votre message est essentielle pour renforcer l'identité de votre marque. Assurez-vous que votre message principal reste le même sur toutes les plateformes, mais adaptez la manière dont vous le diffusez pour qu'il corresponde au public spécifique de chaque plateforme. Par exemple, une publication LinkedIn peut se concentrer sur les informations sectorielles, tandis qu'une story Instagram peut être plus visuelle et personnelle.
Ce qui signifie, bien sûr, que vous devez connaître et avoir identifié l’identité de votre marque. 😉
Intégrer des éléments visuels
Une bonne narration ne se résume pas à des mots. Des images, des vidéos et des infographies de haute qualité peuvent rendre votre histoire plus attrayante et plus facile à comprendre. Les gens sont des créatures visuelles, et parfois une image vaut vraiment mille mots.
La plupart de mes entretiens avec des clients ou des prospects sont réalisés par vidéo dans un studio virtuel afin que nous puissions capturer de superbes vidéos, du son et des images fixes, ainsi que le contenu de l'histoire elle-même. À certaines occasions, j'alloue un budget pour me rendre sur place avec un vidéaste afin d'améliorer réellement la qualité du support vidéo.
Mettre en avant les résultats réels
Les données et les résultats concrets ajoutent de la crédibilité à vos histoires. Partagez des études de cas et des témoignages qui démontrent les avantages tangibles de vos produits ou services. Cela renforce non seulement votre proposition de valeur, mais prouve également que vos solutions fonctionnent.
Le défi, bien sûr, et l’un des véritables facteurs de différenciation, est de transformer un résultat en une histoire vraie. Raconter qu’un client a réalisé 250 000 $ de ventes semble être un excellent résultat, mais ce n’est pas l’histoire. Que faisait-il avant et qu’est-ce qui l’empêchait de réussir ? Qu’est-ce qui a changé ? Qu’a-t-il dû traverser pour arriver à ce résultat et qu’a-t-il ressenti ?
Rester innovant
Le monde du marketing est en constante évolution, et votre façon de raconter des histoires doit en faire autant. Tenez-vous au courant des dernières tendances et n'ayez pas peur d'expérimenter de nouveaux formats comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Il est essentiel d'affiner en permanence votre approche en fonction des retours d'expérience et des indicateurs de performance.
Nous reviendrons sur ce point dans un instant.
Engager votre public
La narration est une conversation à double sens. Encouragez votre public à partager ses propres histoires et à interagir avec votre contenu. Répondre aux commentaires et aux retours d'expérience permet non seulement de créer une communauté, mais aussi de fournir des informations précieuses qui peuvent vous aider à améliorer votre narration.
C'est là que l'« engagement » en tant que mesure prend tout son sens, car si vous partagez une histoire sur les réseaux sociaux ou un autre canal où le public peut s'engager et qu'il ne le fait pas, c'est le signe que l'histoire n'a pas eu d'écho et il faut en déterminer la raison. À l'inverse, lorsque vous partagez une histoire qui touche vraiment votre public, il vous le fera savoir.
Considérations éthiques
Adopter une attitude éthique dans votre narration n'est pas seulement une bonne chose à faire, c'est aussi une bonne chose pour les affaires. Veillez à respecter la confidentialité des données, à éviter les préjugés et à s'efforcer d'inclure des points de vue divers dans vos récits.
Je ne saurais trop insister sur ce point. Est-ce plus difficile et plus long ? Oui. Est-ce que cela en vaut la peine ? Absolument.
Mesurer la performance
Enfin, il est important de suivre les performances de vos efforts de narration. Utilisez des indicateurs tels que les taux d'engagement, les taux de conversion et les retours du public pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ces données vous aideront à affiner votre approche et à rendre vos histoires encore plus percutantes.
Établissez également des mesures ayant un impact sur l'entreprise, telles que la fréquence à laquelle vos représentants commerciaux intègrent vos histoires ou votre contenu dans leurs conversations et séquences, et si possible, travaillez avec votre équipe d'exploitation pour configurer une attribution par fil de discussion afin que lorsque les prospects touchent vos histoires tout au long de l'entonnoir de vente, vous soyez crédité.
Cela s'applique que vous créiez du contenu pour les réseaux sociaux, du contenu pour un blog, des podcasts, des vidéos, des e-mails ou autre chose, que vous le fassiez pour vous-même, pour votre marque ou pour vos clients. Comprenez l'impact de vos histoires sur les résultats financiers de la marque.
Comment l'IA générative et les solutions basées sur l'IA peuvent vous aider
Parlons maintenant de la manière dont l’IA générative et les solutions basées sur l’IA peuvent vous aider dans ces aspects :
Informations sur l'audience:Les outils basés sur l'IA peuvent analyser les données pour fournir des informations plus approfondies sur les préférences et les comportements de votre public, vous aidant ainsi à créer des histoires plus personnalisées.
Génération de contenu:Vous avez besoin d'idées pour votre prochain article de blog ou votre prochaine campagne sur les réseaux sociaux ? L'IA peut générer des idées de contenu, des plans et même des brouillons complets, vous faisant gagner du temps et inspirant la créativité.
Cohérence et adaptation:L'IA peut vous aider à garantir la cohérence de vos messages sur toutes les plateformes en adaptant le contenu à différents formats et publics.
Contenu visuel:De la création d’infographies au montage de vidéos, les outils basés sur l’IA peuvent rationaliser le processus d’intégration de visuels dans vos histoires.
L'analyse des données:L'IA peut analyser les performances de votre contenu, fournir des informations sur ce qui résonne auprès de votre public et vous aider à affiner vos stratégies.
Je vais me plonger dans toutes ces applications et partager davantage de tactiques et d'outils au fur et à mesure que je les mettrai en œuvre et que j'en apprendrai davantage, en particulier dans mon podcast et ma newsletter AI in Marketing: Unpacked.
Une bonne narration est un mélange de compréhension, de créativité, d’authenticité et d’innovation. En intégrant ces bonnes pratiques et en tirant parti de la puissance de l’IA générative et des solutions basées sur l’IA, vous pouvez créer des histoires qui non seulement captent l’attention, mais créent également des liens durables avec votre public.
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