Conseils et outils à connaître


Le monde a maintenant 4,33 milliards utilisateurs actifs des médias sociaux, soit une augmentation de 13,7% au cours de la seule année écoulée. Et près des trois quarts de ces utilisateurs (73,5%) suivent les canaux sociaux des marques ou recherchent des marques et des produits sur les médias sociaux.

Les médias sociaux sont devenus un outil de marketing et de communication essentiel pour les entreprises de toutes tailles. Dans les médias sociaux d’entreprise, les enjeux peuvent être importants. (Tout comme le nombre d’intervenants.)

Ici, nous partageons quelques conseils et ressources essentiels pour une gestion efficace des médias sociaux en entreprise.

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4 conseils essentiels pour la gestion des réseaux sociaux d’entreprise

1. Comprendre les priorités de l’entreprise

Dans les grandes entreprises, la gestion quotidienne des médias sociaux peut sembler très éloignée des conversations qui se déroulent dans la salle de conférence.

Pour utiliser efficacement les médias sociaux, vous avez besoin d’un solide stratégie de médias sociaux. Et pour créer une stratégie sociale solide, vous devez comprendre ce qui compte le plus pour le succès de l’entreprise en ce moment.

Quelles sont les priorités commerciales actuelles? Quels problèmes l’entreprise essaie-t-elle de résoudre en ce moment? Si vous connaissez déjà les réponses à ces questions, vous pouvez commencer à construire des objectifs SMART pour guider vos efforts sociaux.

Si vous ne connaissez pas les réponses, demandez. Une réunion rapide de 15 minutes entre le responsable du marketing social et le CMO est un moyen efficace d’aligner les priorités.

2. Suivez les métriques qui comptent vraiment

Au sein de l’équipe sociale, il est bon de s’exciter par des victoires liées à des métriques vaniteuses comme les likes et les commentaires.

Mais les parties prenantes plus élevées dans l’organisation ont besoin de voir de vrais résultats commerciaux. Sinon, il leur sera difficile d’accepter pleinement votre stratégie sociale.

Lorsque vous communiquez vos résultats, concentrez-vous sur les progrès réels vers les objectifs et les priorités commerciales que vous avez définis dans le dernier conseil. Encore mieux si vous pouvez définir vos résultats en termes de dollars et de centimes réels. Démontrez le retour sur investissement de vos efforts sociaux, ou montrez comment les réseaux sociaux remplissent votre entonnoir de vente ou stimulent l’intention d’achat.

3. Mettre en place un plan de conformité

Les organisations des secteurs réglementés connaissent bien la gestion des exigences de conformité. Mais toutes les organisations au niveau de l’entreprise doivent comprendre comment les réglementations en matière de publicité et de protection des consommateurs affectent leur utilisation des médias sociaux.

Les risques de conformité existent, mais ils peuvent être gérés tant que vous avez un plan en place et que vous utilisez les bons outils pour protéger votre marque.

Nous avons tout un article de blog sur la façon de rester conforme sur les médias sociaux, mais voici quelques points clés à garder à l’esprit:

4. Soyez prêt à gérer une crise

La plupart des grandes entreprises doivent faire face à une crise à un moment donné. (100% de toutes les entreprises font face à une crise depuis plus d’un an maintenant.)

Comme nous l’expliquons dans notre article sur l’utilisation des médias sociaux pour la communication de crise, vos canaux sociaux sont le moyen le plus rapide de diffuser des informations. La nature en temps réel du social offre la souplesse nécessaire pour s’adapter rapidement aux conditions changeantes. Mais seulement si vous avez mis en place un plan et des directives appropriés.

Les réseaux sociaux sont également un moyen facile pour les clients d’interagir directement avec votre équipe. Ayez un plan en place pour que les équipes sachent comment réagir et quand elles doivent réagir.

Vous devrez peut-être également faire face à une crise de relations publiques propre à votre marque. Un plan de communication de crise vous permet d’utiliser les canaux sociaux pour rendre la situation meilleure, pas pire.

6 outils de médias sociaux d’entreprise

La gestion des campagnes sur les réseaux sociaux d’entreprise est une affaire à multiples facettes. Il implique différentes équipes au sein de votre organisation. Vous avez besoin des bons outils pour standardiser les processus, protéger votre marque et faire gagner du temps aux employés.

Voici six des meilleures solutions de médias sociaux d’entreprise pour maximiser les avantages sociaux pour les grandes organisations.

1. Automatisation du marketing: Adobe Marketo Engage

De nombreux spécialistes du marketing d’entreprise utilisent déjà Adobe Marketo Engage pour l’automatisation du marketing. L’intégration des données sociales fait passer Marketo au niveau supérieur.

Adobe Marketo Engage

Source: Marketo

En utilisant le Application d’intégration Marketo Enterprise pour Hootsuite, vous pouvez ajouter des canaux sociaux à vos plateformes de notation de leads. Ensuite, vous pouvez cibler les prospects avec les bons messages en fonction de leur situation dans le parcours client.

Vous pouvez également voir les détails des prospects directement dans un flux Hootsuite. Cela facilite le déplacement des prospects vers votre entonnoir de vente en ajoutant des détails sur leur activité sociale.

2. CRM: Salesforce

Seul 10% des organisations connectez efficacement les données sociales aux systèmes CRM d’entreprise. Mais cette connexion est un moyen essentiel de transformer les fans sociaux en véritables pistes commerciales.

Plateforme Salesforce

La source: Répertoire des applications Hootsuite

Intégré aux efforts de marketing social, Salesforce étend la gestion de la relation client aux canaux sociaux. C’est une excellente ressource pour soutenir la vente sociale.

Vous pouvez identifier et capturer de nouveaux prospects et opportunités de vente que vous découvrez sur les réseaux sociaux dans le CRM sur lequel vous comptez déjà.

le Application d’intégration Salesforce Enterprise pour Hootsuite fournit des détails et l’historique des activités des prospects et des contacts Salesforce. Vous pouvez ajouter des activités sociales et des conversations clés à leurs enregistrements. De plus, vous pouvez gérer les détails des cas clients Salesforce directement dans le tableau de bord Hootsuite.

3. Sécurité: ZeroFOX

Comme vous l’avez déjà vu, le social offre de riches avantages pour les organisations au niveau de l’entreprise. Mais nous avons également été honnêtes que la mise en œuvre d’une stratégie de médias sociaux d’entreprise n’est pas sans risques.

Actions ZeroFOX

La source: Répertoire des applications Hootsuite

ZeroFOX aide à atténuer ces risques. Il offre une protection automatisée contre les menaces numériques telles que:

  • Hameçonnage
  • reprise de compte
  • usurpations d’identité de marque
  • contenu dangereux ou offensant
  • liens malveillants

le L’application ZeroFOX pour Hootsuite fournit alertes automatiques du tableau de bord Hootsuite si vos comptes sociaux sont ciblés. Ensuite, vous pouvez agir en demandant des retraits ou en envoyant les alertes aux bonnes parties, le tout en un seul endroit.

4. Conformité: Smarsh

La conformité et la sécurité sont de grands défis lors de la mise en œuvre d’une stratégie de médias sociaux d’entreprise.

Smarsh vérifie automatiquement les problèmes de conformité et de sécurité via un workflow d’approbation. Tout le contenu est archivé et disponible pour examen en temps réel.

Tous vos posts sur les réseaux sociaux peuvent également être mis en attente légale. Ils peuvent être ajoutés aux requêtes ou exportés au cas où ils seraient nécessaires pour des investigations internes ou une découverte.

5. Collaboration: Mou

Slack est rapidement devenu un logiciel de collaboration d’entreprise favori. Avec plus de personnes travaillant à domicile, c’est une ressource de plus en plus importante pour aider les équipes à faire avancer les choses.

le Application Slack Pro for Hootsuite permet aux équipes de collaborer pour le marketing d’entreprise sur les réseaux sociaux. Les employés peuvent envoyer des publications sur les réseaux sociaux directement à un canal, un utilisateur ou un groupe Slack spécifique directement depuis le tableau de bord Hootsuite. Cela permet de garder tout le monde au courant.

envoyer des publications sur les réseaux sociaux à Slack

La source: Répertoire des applications Hootsuite

Vous pouvez utiliser l’intégration Slack pour capturer des informations sociales pertinentes pour chaque message. Il vous permet également d’attribuer un sentiment et d’ajouter un commentaire à chaque publication.

6. Gestion des médias sociaux: Hootsuite

Il y a une raison pour laquelle Hootsuite est utilisé par les employés de plus de 800 des entreprises Fortune 1000.

Hootsuite est un outil social essentiel pour les entreprises de toutes tailles. Il permet aux équipes de gérer plusieurs plates-formes de médias sociaux d’entreprise à partir d’un seul tableau de bord.

Ses outils intégrés de travail d’équipe et d’approbation rationalisent la gestion des tâches, la gestion de projet et la collaboration des employés.

Pour les entreprises clientes, Hootsuite comprend des fonctionnalités avancées spécialisées. Ceux-ci vous aident à intégrer d’autres centres d’affaires à vos outils sociaux.

Défense des employés: Hootsuite Amplify

Amplify est une application intuitive qui facilite et sécurise le partage de contenu avec les employés. Vos employés peuvent l’utiliser pour partager du contenu social approuvé avec leurs propres amis et abonnés à la volée.

Dans le cadre d’une solution complète de défense des droits des employés, Amplify contribue également à stimuler l’engagement des employés. Vos employés peuvent facilement rester connectés et informés de ce qui se passe dans votre organisation.

Analytique: Impact de Hootsuite

Hootsuite Impact fournit aux clients de niveau entreprise des analyses sociales avancées. Vous pouvez suivre côte à côte les campagnes organiques et payantes. Ces données vous permettent de mesurer et d’analyser vos efforts de marketing social tout en améliorant le retour sur investissement.

Hootsuite Impact sur Instagram Business

Source: Hootsuite

Des outils visuels intégrés tels que des graphiques et des graphiques vous permettent de créer des rapports personnalisés pour divers groupes de parties prenantes. Chacun obtient exactement les informations dont il a besoin, présentées d’une manière facile à comprendre.

Hootsuite Impact fournit également des recommandations pour optimiser votre stratégie sociale.

Recherche: Hootsuite Insights optimisé par Brandwatch

Hootsuite Insights est un outil de recherche sociale basé sur l’écoute sociale. Il permet à vos équipes d’effectuer une analyse instantanée de millions de publications et de conversations sur les réseaux sociaux. Vous pouvez apprendre ce que les gens disent de vous (et de vos concurrents) en ligne.

Les outils d’analyse des sentiments intégrés vous permettent également de savoir comment les gens Ressentir lorsqu’ils parlent de votre marque ou de vos produits sur les réseaux sociaux. Après tout, mesurer l’impact social ne se résume pas au volume.

Publicité numérique: Annonces Hootsuite

Hootsuite Ads permet à vos équipes de gérer des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et les recherches à partir d’un seul tableau de bord. Il ajuste également vos campagnes en fonction des déclencheurs de performances. C’est un moyen automatisé de convertir plus de clients sans dépenser plus d’argent.

Service Clients: Sparkcentral par Hootsuite

Les médias sociaux ne sont plus un canal optionnel pour le service client.

Sparkcentral intègre les requêtes et interactions des clients dans:

  • SMS
  • canaux de médias sociaux
  • WhatsApp
  • chat en direct et chatbots
  • interactions d’agent en direct

Si un client envoie des requêtes à tous vos canaux sociaux, vous êtes prêt à fournir une réponse unique et claire.

Vous pouvez également utiliser Sparkcentral pour créer des bots de service client. Ceux-ci répondent aux questions de base des clients, ce qui réduit le temps que vos agents passent à répondre aux FAQ.

D’une collaboration plus intelligente à une sécurité renforcée, ces conseils et outils vous aideront à gagner du temps et vous permettront d’en faire plus, directement depuis votre tableau de bord Hootsuite. Apportez la puissance des médias sociaux aux outils qui soutiennent déjà votre entreprise.

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Gérez facilement tous vos médias sociaux en un seul endroit et gagner du temps avec Hootsuite.





Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le siteblog.hootsuite.com