Comment supprimer les avis Google ? [+ Alternate Ways Included]

Avez-vous déjà été confronté à une situation où vous vous êtes demandé comment supprimer un avis Google Cela nuit à la réputation de votre entreprise ? Vous n’êtes pas seul.

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou que vous dirigiez une entreprise locale, des avis faux ou négatifs peuvent apparaître de manière inattendue et avoir un impact important. Bien que vous ne puissiez pas supprimer tous les avis négatifs en un clic, il existe des moyens de s'attaquer à ceux qui enfreignent la politique de contenu interdit et restreint de Google.

Dans ce blog, nous vous expliquerons les étapes à suivre pour vous aider à savoir comment supprimer les avis Google et comment demander leur suppression. Donc, si vous êtes confronté à un avis qui dépasse les bornes, continuez à lire pour savoir comment nettoyer votre présence en ligne.

Les entreprises peuvent-elles supprimer les avis Google et pourquoi ?

Oui, vous pouvez supprimer les avis Google s'ils sont faux ou falsifiés et s'ils enfreignent les conditions générales de Google. Vous pouvez contester les avis, mais le processus n'est pas simple et la garantie de succès est très faible.

Les avis peuvent être supprimés par l'auteur de l'avis ou vous pouvez « signaler l'avis comme inapproprié ». Vous pouvez contacter Google et signaler l'avis. J'espère qu'ils prendront en compte votre demande et le supprimeront.

Les avis étant en grande partie des opinions réelles des clients, il est important que les entreprises ne les manipulent pas facilement. C'est pourquoi Google ne propose pas d'option simple de « suppression » des avis, car cela pourrait rendre le commentaire peu fiable et trompeur.

Pourquoi devez-vous supprimer les avis Google ?

Les avis clients sont devenus essentiels pour toute entreprise, et Google Reviews est l'une des principales plateformes d'avis que vos consommateurs fréquentent. Par conséquent, vous devez avoir de bons avis sur votre profil d'entreprise Google. Par conséquent, examinons les raisons de la suppression des avis.

• Protégez votre réputation : Savez-vous qu'à propos de 64% des consommateurs Vérifiez vos avis Google avant de vous rendre sur place. Il est donc crucial de vous débarrasser des avis faux ou nuisibles qui pourraient ternir votre réputation.

  Notez que si quelques avis négatifs peuvent ajouter de l'authenticité à votre entreprise, un avis inapproprié peut nuire à sa crédibilité. Il est donc très important de savoir comment effacer les avis Google trompeurs.

• Maintenir la confiance avec les clients : Les avis fournissent une preuve sociale à votre entreprise. Les avis négatifs ou faux peuvent éroder la confiance des clients. Vous pouvez vous assurer que votre présence en ligne reflète de véritables expériences client en supprimant les avis négatifs qui violent Politiques de Google.
• Prévenir la désinformation : La suppression des avis contenant de fausses informations permet aux consommateurs potentiels d'avoir une vision précise de votre entreprise. Cela évite 30% des consommateurs qui pourrait supposer que tous vos avis sont faux s'il n'y en a pas de négatifs.
• Améliorer la perception des clients : Un profil d’évaluation bien géré avec des commentaires précis peut améliorer la façon dont les clients potentiels perçoivent votre entreprise.

Comment supprimer les avis Google publiés par d’autres ?

Google a révélé qu'il avait un vérificateur de spam intégré qui automatise l'analyse d'un avis pour détecter un contenu inapproprié, non pertinent ou trompeur. Bien que la fonctionnalité agisse de manière proactive pour détecter et supprimer les faux avis, certains avis inexacts sont négligés, ce qui peut donner une image négative de votre entreprise.

Dans ce cas, il est préférable de réagir en signalant l'avis. Voici comment procéder.

Étape 1 : connectez-vous à votre compte Google Business

Connectez-vous à votre compte Google Business en utilisant vos identifiants professionnels. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez en créer un.

Étape 2 : Vérifiez le profil Google Business et localisez l'avis

Une fois connecté, vérifiez qu'il s'agit du bon profil d'entreprise. Ensuite, recherchez les avis que vous souhaitez supprimer dans la section « Avis » de votre profil d'entreprise.

Étape 3 : signaler l'avis

Une fois que vous avez identifié l’avis que vous souhaitez supprimer, cliquez sur les trois points à droite de celui-ci. Sélectionnez ensuite « Signaler comme inapproprié » ou une option similaire, selon le contexte.

L'image montre le bouton « Signaler comme inapproprié » dont nous parlons ici. Il suffit de cliquer dessus pour signaler l'avis.

Étape 4 : signaler la violation

Lorsque vous discutez de la façon d'effacer les avis Google, l'étape suivante consiste à décrire pourquoi vous pensez que l'avis enfreint la politique de contenu de Google. Assurez-vous de souligner spécifiquement le problème ainsi que les preuves.

À la fin, cliquez sur « Signaler » pour soumettre le rapport.

Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir à quoi cette page ressemblerait. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre raison et signalez les commentaires que vous jugez inexacts.

Une fois le problème signalé, vous recevrez le message ci-dessous.

Étape 5 : Attendez les avis Google

Il ne vous reste plus qu'à patienter et à observer. L'équipe de Google examinera votre rapport d'évaluation et décidera si l'évaluation enfreint réellement leur politique de contenu. Cela peut prendre du temps.

Pourquoi ne puis-je pas supprimer un avis Google ?

Google a une politique très stricte en matière de contenu des avis afin de garantir l'authenticité et la crédibilité des avis clients. La raison pour laquelle les entreprises ne sont pas autorisées à supprimer les avis est d'éviter les commentaires biaisés ou manipulés, ce qui va à l'encontre de l'objectif de présenter de véritables expériences client. De plus, vous ne pouvez pas désactiver complètement les avis Google.

Voici les principales raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas supprimer les avis Google :

1. Politique d'évaluation de Google

Comme mentionné précédemment, Google a une politique d'évaluation très stricte. Cela signifie que vous ne pouvez pas supprimer les avis que vous pensez être faux ou frauduleux. S'ils laissaient tous les détenteurs de profils d'entreprise Google modifier les avis, cela porterait atteinte à la crédibilité du système d'évaluation dans son ensemble. Cela saperait également la confiance des consommateurs qui se tournent vers ces avis en ligne lorsqu'ils cherchent à faire un achat.

En garantissant que les avis ne sont pas modifiés arbitrairement, Google tente de créer une plateforme transparente et impartiale où les consommateurs peuvent partager ouvertement leur expérience avec votre entreprise.

2. Renforcez la crédibilité et la confiance dans votre entreprise

Avoir un mélange d’avis négatifs et positifs montre aux consommateurs potentiels que votre entreprise accorde plus d’importance à la transparence et à l’authenticité.

Dans le monde actuel, où les nouvelles technologies sont omniprésentes, les consommateurs s'appuient largement sur les avis en ligne pour guider leurs décisions concernant les produits et services. Lorsqu'ils voient votre entreprise avec un mélange d'avis, cela leur semble plus authentique et ils sont plus susceptibles de faire confiance aux avis, et à votre entreprise dans son ensemble.

3. Donne du pouvoir aux clients

Lorsque les consommateurs ont la liberté de partager leurs expériences positives et négatives, l'auteur de l'avis et les personnes qui le lisent disposent d'informations authentiques. La possibilité de partager des expériences non filtrées signifie que l'authenticité des avis sera meilleure et que les gens pourront donc leur faire confiance dans la plupart des cas.

Cependant, tous les avis négatifs ne sont pas vrais. Si vous pensez qu'un avis est injuste et que vous avez la preuve qu'il va à l'encontre de la politique de Google, vous pouvez suivre les étapes décrites ci-dessus pour éliminer ces avis.

Autres façons de gérer les avis Google

Malgré tous vos efforts, il est possible que Google ne respecte pas votre souhait de supprimer un avis. Que devez-vous faire dans ce cas ? Voici quelques conseils alternatifs que vous pouvez essayer pour atténuer les dommages potentiels d'un avis négatif :

1. Répondez à l'avis

Si un avis négatif n'est pas légitime, l'une des premières mesures que le propriétaire de l'entreprise doit prendre est de répondre à l'auteur de l'avis. Dans certains cas, le client peut choisir de supprimer lui-même l'avis.

Répondre aux avis, surtout négatifs, est essentiel pour maintenir une réputation en ligne positive. Cela montre que vous accordez de l'importance aux commentaires des clients, que vous vous souciez de résoudre les problèmes et que vous êtes déterminé à améliorer votre service. En répondant aux préoccupations de manière professionnelle et rapide, vous pouvez rétablir la confiance avec les clients insatisfaits et montrer aux clients potentiels que vous êtes réactif et dévoué.

Voici quelques conseils à garder à l’esprit lorsque vous répondez à un avis négatif :

• Déplacez la conversation vers un canal privé comme un e-mail ou un SMS.
• Restez calme, évitez d’être sur la défensive et restez impersonnel.
• Présentez vos excuses si nécessaire et proposez une solution.
• Répondez avec gentillesse.
• Soyez concis et direct dans votre réponse.

Ces conseils pourraient vous aider à retirer votre avis négatif et même à vous faire gagner de nouveaux clients à l'avenir. Cependant, il n'y a aucun mal à en apprendre davantage sur la gestion des avis négatifs. Cela ne fera que vous aider à transformer les échecs potentiels en opportunités de croissance.

2. Résoudre le problème du client

Lorsque les clients laissent un avis négatif, c'est généralement parce que leur expérience n'a pas été à la hauteur de leurs attentes. Ils ont peut-être apprécié votre nourriture mais ont été déçus par la lenteur du service, ce qui a conduit à ce que leur repas soit servi froid. Dans des situations comme celle-ci, c'est l'occasion de s'améliorer.

Vous pouvez résoudre le problème en accélérant le service, en garantissant la qualité, puis en partageant ces améliorations avec votre client dans une réponse à l'avis. Cela montre que vous êtes à l'écoute et que vous êtes déterminé à faire les choses correctement.

3. Authentifier l'avis

Pour authentifier un avis, commencez par vérifier la cohérence du profil de l'auteur, comme son vrai nom, sa photo et d'autres avis. Recherchez des détails spécifiques dans l'avis qui correspondent aux services ou produits de votre entreprise.

Si un avis vous semble suspect, contactez le client pour vérification. Encouragez les commentaires honnêtes en répondant positivement à tous les avis, ce qui peut aider à filtrer les avis authentiques. Si vous n'êtes toujours pas sûr, pensez à signaler l'avis pour une enquête plus approfondie.

Conclusion

Il peut être difficile de lutter contre les avis négatifs et les faux avis, mais savoir comment supprimer un avis Google ou le gérer efficacement peut faire une grande différence. En suivant les étapes décrites et en traitant les problèmes de manière proactive, vous pouvez maintenir une présence en ligne positive et protéger votre réputation.

N'oubliez pas que même si vous ne pouvez pas toujours supprimer tous les avis, vous pouvez toujours y répondre de manière réfléchie et améliorer vos pratiques commerciales. Gardez ces conseils à l'esprit et vous serez mieux équipé pour gérer vos avis en toute confiance !