La réputation de la marque est l’atout marketing le plus précieux qu’une entreprise puisse cultiver. C’est la façon dont votre marque est perçue par les clients et le grand public. Bâtir la réputation d’une marque peut signifier conquérir une plus grande part de marché, générer des ventes et des opportunités d’expansion. À l’inverse, ne pas gérer la réputation de la marque peut entraîner de mauvaises critiques injustifiées et des pertes marketing.
Quelle est la bonne façon de renforcer la confiance, la communication et la perception du public, qui sont très importantes ? Continuer à lire!
Éléments de la réputation de la marque
La réputation de la marque comprend bien plus que la qualité du produit ou le service client. Il contient des fils de confiance, de communication, de normes, de valeurs et de relations. Cela s’étend également à la présence sur les réseaux sociaux et au « persona » en ligne véhiculé par la marque. En fait, une entreprise avec un excellent produit et un excellent service client peut toujours avoir une réputation de marque négative si ses médias sociaux et sa présence en ligne ne sont pas gérés avec soin.
En fin de compte, une bonne réputation de marque repose sur le fait que vous vous souciez de votre produit et de vos clients. Voici 8 conseils pour transmettre la valeur offerte et bâtir la réputation de votre marque de la bonne façon :
- Connectez-vous avec les clients
Du service client rapide aux réponses aux commentaires, en passant par la connexion avec les clients et leur faire sentir que votre marque répond à leurs préoccupations. Il existe plusieurs façons de communiquer directement avec les clients. Ceux-ci inclus:
- Connectez-vous via les médias sociaux. Instagram, Facebook, Tiktok et Snapchat touchent tous un groupe démographique différent. Créer une personnalité en ligne conviviale et engageante qui transmet la valeur de la marque pour bâtir la réputation de la marque.
- Envoyez des sondages sur les commentaires des clients. Les commentaires honnêtes sont extrêmement précieux pour répondre aux besoins des clients et stimuler la croissance.
- Parler aux clients en magasin et en ligne. Soyez ouvert au contact et prêt à aider à répondre rapidement à leurs questions.
- Utiliser des clients mystères pour fournir des commentaires sur les expériences en magasin et tout améliorer, des affichages au processus de paiement.
- Répondre aux critiques
Avec les médias sociaux, les marques ont plus d’opportunités que jamais d’interagir directement avec les clients. Il ne s’agit pas seulement de façonner l’image et le message que vous souhaitez véhiculer, c’est aussi l’occasion de montrer de la valeur en adressant les critiques. Lorsque votre entreprise reçoit des retours ou des commentaires négatifs, les traiter de manière appropriée est l’un des outils les plus efficaces pour bâtir la réputation de la marque.
Excusez-vous pour toute partie que l’entreprise a eue dans les problèmes et essayez d’y remédier. Offrir un nouveau produit, un remplacement ou un bon pour le client. Soyez généreux et gentil. Ensuite, prenez ces commentaires ou critiques et utilisez-les pour améliorer votre produit et votre entreprise.
- Afficher la valeur du produit
Pour démontrer la valeur, répondez à la question que chaque client ou client potentiel se pose : « pourquoi m’en soucier ? » Concentrez-vous sur les besoins du consommateur plutôt que sur la « vente » du produit via le marketing, les médias sociaux et la présence en ligne. Une réputation de marque qui résout les problèmes crée une confiance automatique.
- Mettre au vert
92 % des clients ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de faire confiance à une entreprise durable, tandis que 88 % des consommateurs ont déclaré qu’ils aimeraient aider les entreprises à être plus durables et plus respectueuses de l’environnement. Passer au vert est l’un des moyens les plus simples de renforcer la confiance, la perception du public et la réputation de la marque.
Les pratiques durables, de l’énergie renouvelable aux produits biologiques en passant par les bâtiments certifiés LEED, envoient le message que vous vous souciez plus que de l’essentiel : votre marque représente les personnes et la planète.
- Agir sur les commentaires
L’un des moyens les plus efficaces de renforcer la confiance et la fidélité des clients est de faire preuve de réceptivité en agissant sur les commentaires des clients. S’adapter aux tendances et aux exigences des clients assurera une croissance continue sur des marchés en constante évolution.
Cela s’applique également à l’expérience des employés – la construction d’une excellente réputation de marque s’étend à l’environnement de travail.
- Faire preuve de transparence
Faites preuve de transparence, racontez une histoire de marque honnête et convaincante. Les clients sont de plus en plus avertis et exigeront une marque qui fait preuve de transparence des matières premières à la gestion. Un message de marque authentique contribuera grandement à faire preuve de transparence.
- Utiliser le référencement
La portée de la marque est également une composante importante de la réputation de la marque. Aucune liste de renforcement de la notoriété de la marque ne sera complète sans un rappel que le référencement peut être utilisé pour aider vos clients cibles à trouver votre marque. C’est l’un des moteurs les plus puissants au monde aujourd’hui pour atteindre un public plus large dont les besoins sont satisfaits par votre proposition de valeur.
- Augmenter la notoriété de la marque
Enfin, un élément clé de la réputation de la marque est la notoriété de la marque. Surtout pour les petites et moyennes entreprises avec une bonne réputation de marque, la clé de la croissance est un marketing et une portée élargis.
Créez des emballages personnalisés, une expérience client exceptionnelle, des communiqués de presse et des médias sociaux pour renforcer la notoriété et l’enthousiasme de la marque.
Mettre tous ensemble
Construire la réputation de la marque est un processus de maintenance continue pour s’assurer que l’expérience client, la présence sur les réseaux sociaux et l’image de marque reflètent toutes les valeurs de votre entreprise. Démontrez de la valeur et répondez aux besoins de vos clients – et ils passeront le mot !
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmedia.biz