Il est normal que les gens recherchent une entreprise en ligne. Vos consommateurs veulent en savoir plus sur vous avant de visiter votre magasin ou d'interagir avec vous en ligne. Les avis des clients jouent ici un rôle essentiel car ils agissent comme une preuve sociale, influençant les décisions des clients potentiels. Les avis positifs peuvent renforcer la confiance et la crédibilité, encourageant davantage de personnes à choisir votre entreprise, tandis que les avis négatifs peuvent les dissuader. Cela rend les avis essentiels pour attirer et fidéliser les clients.
Étant l'une des plus grandes plateformes de médias sociaux, Facebook est une plateforme d'avis clients qui contribuent à la réputation de votre entreprise.
En tant que l'une des plus grandes plateformes de médias sociaux, Facebook sert de plaque tournante pour les avis clients qui ont un impact significatif sur la réputation de votre entreprise. À propos 19 % de tous les avis sont sur Facebook, ce qui en fait une plateforme clé sur laquelle les clients laissent fréquemment des recommandations Facebook pour partager leurs expériences.
En tant que propriétaire d'entreprise, il est essentiel de permettre à vos clients de partager librement leurs réflexions sur leur expérience avec votre entreprise. Cette ouverture favorise la confiance et la transparence.
Mais comment encourager vos clients à évaluer votre entreprise sur Facebook ? Voici un guide simple que vous pouvez partager avec eux pour laisser un avis.
Pourquoi les avis Facebook sont importants
Avant d'apprendre comment vos clients peuvent laisser des recommandations sur Facebook, examinons rapidement pourquoi les marques doivent promouvoir le dépôt d'avis sur Facebook.
1. Soyez visible sur Reviewers Network
L’avantage du partage d’avis sur Facebook est qu’il est visible par l’ensemble de leur réseau. Cela améliore votre visibilité et votre trafic sur votre page. Si vous avez de bons avis sur votre page professionnelle Facebook, ils seront visibles par tous ceux qui sont connectés à l'évaluateur, améliorant ainsi la réputation de votre marque.
2. Influencer les clients potentiels
Le marché Facebook vous aide en donnant un dernier coup de pouce à vos consommateurs potentiels grâce aux avis des utilisateurs existants. Lorsqu'une personne recherche un produit, elle peut tomber sur des avis publiés par un ami. Les gens sont plus susceptibles de faire confiance à une marque qu’une personne qu’ils connaissent a déjà expérimentée. Cela signifie qu'à chaque nouveau client qui interagit avec votre marque sur Facebook, vous êtes susceptible de gagner.
3. Visibilité sur les moteurs de recherche
Plus d'avis sur les pages professionnelles Facebook contribuent également à améliorer le classement de votre entreprise sur Google. Cela améliore le trafic sur votre page Facebook, ce qui contribue à son tour à la croissance de votre marque. En fait, le classement de votre page Facebook se traduit par un Augmentation de 71 % en exposition.
Avoir plus d'avis Facebook est crucial pour une marque car ils constituent une puissante preuve sociale. En intégrant des flux Facebook sur leur site Web, les marques peuvent présenter la qualité de leurs services aux nouveaux visiteurs et instaurer efficacement la confiance.
Étapes pour laisser un avis sur Facebook
Les recommandations Facebook ont remplacé les avis Facebook en 2018 pour améliorer la façon dont les utilisateurs partagent leurs commentaires sur les entreprises. Les recommandations ont remplacé le système de notation par étoiles, permettant aux utilisateurs d'indiquer s'ils recommandent une entreprise en choisissant « Oui » ou « Non ». Les utilisateurs peuvent également ajouter du contexte en incluant du texte, des photos ou des balises, fournissant ainsi des commentaires plus détaillés et plus perspicaces.
Si vous vous demandez comment laisser un avis sur Facebook, voici quelques étapes rapides :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Facebook.
Étape 2 : Recherchez l'entreprise ou la page que vous souhaitez examiner.
Après vous être connecté à votre compte Facebook, recherchez l'entreprise que vous souhaitez évaluer.
Étape 3 : Accédez à la section « Avis » ou « Recommandations ».
Accédez à la page de l'entreprise et cliquez sur « Avis ».
Étape 4 : Évaluez l’entreprise (nombre d’étoiles).
Désormais, vous pouvez évaluer l'entreprise en cliquant sur oui ou non, selon que cela vous plaise ou non.
Étape 5 : Rédigez un avis détaillé, partagez votre expérience et cliquez sur « Publier ».
Rédigez un compte rendu détaillé de votre expérience et partagez-le avec l'entreprise.
Comment « Modifier » ou « Supprimer » les avis Facebook ?
Facebook permet à ses utilisateurs de modifier et de supprimer leurs avis. Cela permet de garantir l’exactitude et de maintenir l’intégrité de la plateforme.
Voici comment gérer vos avis Facebook :
Étape 1 : Accédez à la page Facebook et localisez l'avis que vous avez rédigé.
Étape 2 : Cliquez sur les trois points (…) situés dans le coin supérieur droit de votre avis.
Étape 3 : Choisissez votre action. Cliquez sur modifier si vous souhaitez modifier votre avis. Vous pouvez également choisir de cliquer sur Supprimer si vous souhaitez supprimer l'avis.
Étape 4 : Confirmez votre décision en cliquant à nouveau sur « Supprimer » dans l'invite de confirmation.
Meilleures pratiques pour rédiger des avis sur Facebook
Vous devez être réfléchi lorsque vous rédigez des avis clients. Voici quelques bonnes pratiques qui peuvent vous aider à rédiger correctement des avis sur Facebook :
- Soyez honnête et authentique : Vous devez partager votre expérience authentique, à travers des critiques positives et négatives. Cela aide les entreprises à s’améliorer et les clients à prendre de meilleures décisions.
- Soyez précis et détaillé : Il est important que vous parliez de produits et services spécifiques ou d’une expérience employé qui vous a impressionné. Par exemple, au lieu de dire « Excellent service », dites « J'ai été impressionné par [employee name]Le service est amical et serviable. »
- Focus sur l'expérience client : Parlez de votre expérience globale, y compris de facteurs tels que le service client, la qualité des produits, la prestation de services et plus encore.
- Soyez concis et précis : Évitez de divaguer ou d’utiliser un jargon excessif. Vous devez être respectueux et constructif lorsque vous partagez vos commentaires. Essayez de donner un avis constructif et évitez les attaques personnelles.
Conclusion
Les recommandations de Facebook jouent un rôle essentiel dans la formation de la réputation en ligne d'une entreprise. En encourageant vos consommateurs à partager leurs expériences honnêtes et en gérant activement les avis, vous pouvez instaurer la confiance et attirer de nouveaux clients.
En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez gérer efficacement les avis Facebook en répondant rapidement aux commentaires, en traitant les préoccupations de manière professionnelle et en tirant parti des informations tirées des commentaires des clients pour améliorer vos produits et services.
Des outils tels que SocialPilot Reviews peuvent rationaliser ce processus, permettant aux entreprises d'automatiser les demandes d'avis, de surveiller les avis sur plusieurs plates-formes et de répondre efficacement aux commentaires des clients. En adoptant ces stratégies, les entreprises peuvent exploiter la puissance des avis Facebook pour stimuler la croissance et réussir dans le paysage numérique concurrentiel.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialpilot.co