Comment Facebook améliore les communautés pour nous rapprocher tous

Lors d'une chaude journée d'été à Chicago en juin dernier, Facebook a invité les administrateurs de groupe et les membres de la communauté du monde entier à se rassembler pour le premier sommet des communautés Facebook. Au cours de l'événement, des ateliers et des discussions ont été organisés pour faciliter les commentaires et l'interaction entre les administrateurs du groupe et les dirigeants de Facebook. Mark Zuckerberg a également annoncé un certain nombre de nouvelles fonctionnalités publiées ou en développement.

Avant d'entrer dans les fonctionnalités spécifiques qui ont été mises à disposition à l'époque, ainsi que d'autres publiées la semaine dernière, il est important de remonter un peu plus loin – jusqu'en février de cette année – lorsque Zuckerberg a partagé un article important et une mise à jour à son audience Facebook.

Au début de son message, Mark a demandé : « construisons-nous le monde que nous voulons tous ? Il continue en reconnaissant le rôle important que Facebook est devenu en tant que partie intégrante du tissu social d'aujourd'hui. À l’instar des groupes sociétaux, le gouvernement et les médias, les réseaux sociaux massivement enracinés, comme Facebook, ont l’opportunité et la responsabilité de développer « l’infrastructure sociale de la communauté – pour nous soutenir, pour assurer notre sécurité, pour nous informer, pour l’engagement civique et pour inclusion de tous.

Une partie de cette orientation est sans aucun doute motivée par l’utilisation et l’importance croissantes des groupes locaux, à la fois établis et spontanés, pour divers besoins sociaux, qu’il s’agisse d’une organisation continue de personnes pour une cause, ou d’une motivation et d’une communication immédiates pour un événement.

Mais il est également clair que les dirigeants de Facebook et leurs critiques ont été profondément consternés d'apprendre comment la plateforme et la publicité de Facebook ont ​​été utilisées de manière trompeuse pour tenter d'influencer ou de polariser l'esprit des électeurs lors des élections américaines de l'année dernière.

Améliorer la façon dont nous nous connectons et communiquons numériquement avec d'autres personnes est un objectif admirable, et Facebook semble être sur la bonne voie pour tenir ses promesses.

En juin, les améliorations et modifications suivantes apportées aux groupes Facebook ont ​​été annoncé:

• Informations sur le groupe: les administrateurs de groupe nous ont toujours dit qu'avoir une meilleure compréhension de ce qui se passe dans leurs groupes les aiderait à prendre des décisions sur la meilleure façon de soutenir leurs membres. Désormais, grâce à Group Insights, ils pourront consulter des mesures en temps réel sur la croissance, l'engagement et l'adhésion, telles que le nombre de publications et les moments où les membres sont le plus engagés.
• Filtrage des demandes d'adhésion: les administrateurs nous disent également que l'admission de nouveaux membres est l'une des choses qui leur prennent le plus de temps. Nous avons donc ajouté un moyen pour eux de trier et de filtrer les demandes d'adhésion sur des catégories courantes telles que le sexe et le lieu, puis de les accepter ou de les refuser d'un seul coup.
• Nettoyage des membres supprimés: pour protéger leurs communautés des mauvais acteurs, les administrateurs de groupe peuvent désormais supprimer une personne et le contenu qu'ils ont créé au sein du groupe, y compris les publications, les commentaires et les autres personnes ajoutées au groupe, en une seule étape.
• Publications programmées: les administrateurs de groupe et les modérateurs peuvent créer et programmer facilement des publications à un jour et une heure spécifiques.
• Liaison de groupe à groupe: nous commençons à tester les liens de groupe à groupe, qui permettent aux administrateurs de groupe de recommander des groupes similaires ou apparentés à leurs membres. Ce n’est que le début des moyens par lesquels nous contribuons à rapprocher les communautés et les sous-communautés.

Armés de ces fonctionnalités, les administrateurs de groupe ont plus de connaissances et de contrôle sur la santé du groupe et de ses membres.

Fin octobre, Facebook annoncé encore plus d'améliorations qui enthousiasment vraiment les administrateurs de groupe.

Messages de bienvenue

Une technique que j'ai vue utiliser par les meilleurs administrateurs de groupe consiste à prendre un moment chaque jour ou chaque semaine pour rédiger un message qui souhaite la bienvenue et marque tous les nouveaux membres depuis le dernier message de ce type. En plus d'être un accueil chaleureux dans une nouvelle communauté, la publication sert à appeler de nouveaux membres au reste de la communauté et à donner aux membres existants une chance de leur dire bonjour.

Je suis sûr qu'il n'est pas surprenant que la meilleure façon d'impliquer et d'intégrer un nouveau membre d'une communauté est de l'accueillir et de le présenter au reste du groupe.

Les nouveaux messages de bienvenue présentent cette technique à tous les administrateurs de groupe et facilitent sa mise en œuvre en automatisant le message. Créez simplement un message de bienvenue et laissez Facebook le publier automatiquement et identifier les nouveaux membres en conséquence.

Insignes

Désormais, les administrateurs de groupe, les modérateurs et même les nouveaux membres peuvent disposer de badges qui les aident à les désigner et à les distinguer des autres membres de la communauté, aidant ainsi chacun à identifier les utilisateurs clés.

Profils des membres

Bien que chaque membre d'un groupe Facebook ait évidemment un profil personnel qui peut être consulté, ce profil est destiné à « tout le monde ». Avec ces nouveaux profils de membres, les membres du groupe peuvent voir l'activité spécifique au groupe d'une personne et des informations qui peuvent être particulièrement utiles.

Nouveaux contrôles

Plus d'outils pour aider les administrateurs de groupe à gérer des communautés dynamiques et en croissance :

• Conseils personnalisés dans Group Insights
• Muet temporaire des membres du groupe
• Interdiction de membre multi-groupes

Toutes ces mises à jour constituent non seulement d'excellentes améliorations de la fonctionnalité du groupe Facebook, mais montrent également à quel point l'engagement de Facebook est fort pour améliorer la façon dont les véritables communautés sociales se forment et fonctionnent sur la plateforme Facebook.

Parmi eux, je pense que les publications programmées sont l'une des plus utiles, mais j'attends toujours avec impatience le jour où Facebook intégrera la vidéo multi-personnes en direct dans les communautés pour faciliter une interaction et une implication réelles.

Quelle a été votre amélioration préférée, ou qu’attendez-vous encore que Facebook mette en œuvre ? Faites-le-moi savoir dans les commentaires ci-dessous et assurez-vous de partager ces mises à jour avec vos groupes Facebook !