Audit. Améliorer. Exécuter. Répéter.
Si le marketing des médias sociaux est un élément crucial de votre stratégie marketing (ce qu’il devrait être), alors vous devez connaître les ficelles du métier pour effectuer un audit des médias sociaux – encore et encore.
Cependant, la plupart des entreprises ne prennent pas la peine de consacrer du temps et de l’argent à la réalisation d’un audit social.
En conséquence, ils finissent par noyer le surplus d’argent, de temps et de main-d’œuvre à plus long terme.
Afin que vous ne gérez pas aveuglément vos comptes sociaux avec des stratégies à moitié cuites, nous avons élaboré un guide étape par étape pour mener à bien un audit des médias sociaux.
En tant qu’agence, vous commencerez de toute façon avec les clients en auditant leurs canaux de médias sociaux, et si vous êtes une entreprise, un audit des médias sociaux est nécessaire pour mettre à jour vos stratégies.
Attendez! Nous avons également créé un modèle d’audit des médias sociaux pour vous pour comprendre le processus d’audit sur le tas.
Allons-y.
Qu’est-ce qu’un audit des réseaux sociaux ?
En termes simples, un audit des médias sociaux est une procédure étape par étape pour suivre, compiler et évaluer l’état actuel de tous vos comptes de médias sociaux en un seul endroit.
Si un contrôle fiscal est une analogie effrayante pour vous, comprenez-le comme un bilan de santé trimestriel ou annuel.
L’objectif est de comprendre ce qui a fonctionné et ce qui a raté à l’aide des mesures des médias sociaux et de l’enregistrer en un seul endroit afin que vous puissiez facilement dériver de nouvelles stratégies basées sur les données.
Pourquoi est-il important d’effectuer un audit des médias sociaux ?
Si vous ne souhaitez toujours pas consacrer du temps à un audit des médias sociaux, laissez-moi vous expliquer pourquoi la réalisation d’un audit social est essentielle pour améliorer votre présence sociale.
Choisissez le bon canal: Tout comme votre marque est différente de la personne à l’étage, votre public cible et le canal de médias sociaux sur lesquels ils se retrouvent le sont aussi. Un audit vous éclaire sur les canaux sociaux qui vous conviennent et ceux qui ne le sont pas.
Voir la vraie croissance: Une ventilation d’une année sur l’autre ou QOQ de toutes les bonnes mesures de tous les canaux sociaux devant vous vous donne la vraie image de la croissance que vous ne pouvez pas voir autrement. Avec un audit approprié, vous pouvez également déterminer les véritables moteurs de croissance.
Aligner avec les objectifs: La structure d’audit des médias sociaux vous permet de suivre et d’examiner les KPI qui sont directement alignés sur vos objectifs marketing.
Attrapez les imposteurs: vous aide à trouver les comptes obsolètes ou imposteurs qui empêchent les gens d’accéder à vos profils actifs.
Comment exécuter un audit des médias sociaux ?
Peu importe le type d’entreprise que vous ou vos clients avez; s’il est présent sur les réseaux sociaux, le processus d’audit ci-dessous fonctionnera.
Très probablement, vous suivrez les étapes ci-dessous lorsque vous vous assiérez pour effectuer votre premier audit. Je vous recommande de télécharger notre modèle d’audit des médias sociaux et de l’utiliser pour noter les informations mentionnées à chaque étape.
Étape 1 : Rassemblez tous vos profils sociaux
Commencez par arrondir tous les profils de médias sociaux exécutés au nom de votre/client et mettez-les dans la feuille.
Cela peut sembler une chose triviale; bien sûr, vous connaissez tous vos profils de médias sociaux. Oui, vous le faites, mais faites toujours l’exercice, afin de ne manquer aucun profil inactif que vous avez créé il y a longtemps et que vous avez oublié.
De plus, vous pourriez avoir le choc de trouver des comptes non officiels de votre marque créés par des affiliés ou des imposteurs. Trouvez-les et fermez-les.
L’objectif est d’avoir une liste unifiée de tous vos profils sociaux en un seul endroit afin que vous puissiez superviser et explorer les opportunités nouvelles ou manquantes sur n’importe quel canal.
Alors, dégourdissez-vous les doigts et commencez à rechercher le nom de votre marque sur Google et sur tous les autres réseaux sociaux.
Pour plus tard, lorsque vous découvrez tous les réseaux sociaux qui ont un impact décisif sur la croissance de votre marque ou de vos clients, utilisez SocialPilot pour les connecter tous en un seul endroit pour une planification des publications sans effort.
Étape 2 : Réparez toutes les incohérences de la marque
Maintenant que vous avez la liste de tous vos comptes de médias sociaux, vérifiez s’ils sont tous cohérents dans l’image de marque.
Une image de marque cohérente joue un rôle essentiel dans le maintien de la confiance et de la crédibilité auprès de votre public.
Assurez-vous donc que chaque canal social est à jour et familiarisé avec l’apparence et la voix des créations, des promotions et des campagnes.
Regardez la cohérence de nos profils sociaux sur toutes les plateformes.
Voici quelques éléments que vous devez vérifier sur tous les réseaux sociaux :
- Profil et image de couverture
- Biographie du profil
- Description du profil
- Messages épinglés
- URL de destination et pages de destination
- Hashtags de marque et de campagne
- Vérification
Étape 3 : déterminez vos objectifs de médias sociaux
Sans objectifs, votre audit est aussi bon qu’une voiture roulant dans l’obscurité sur une autoroute sans phares.
Si vous allez plonger dans les informations de n’importe quel canal de médias sociaux en ce moment, vous constaterez qu’il y a
plusieurs mesures sociales.
Alors, évaluez-vous chacun d’eux dans votre audit ? Peut etre ou peut etre pas.
Ici, le besoin d’objectifs sociaux entre en jeu.
Avec les objectifs de médias sociaux corrects pour chaque plate-forme, il devient plus facile de sélectionner des KPI solides que vous ajouterez et évaluerez dans votre audit des médias sociaux.
Et n’oubliez pas que vous pouvez avoir des objectifs différents pour différents canaux sociaux.
Alors, augmente-t-il le nombre d’abonnés, obtient-il plus de conversions ou crée-t-il une communauté ?
Étape 4 : Définissez vos KPI
Une fois vos objectifs définis, il devient plus facile de sélectionner les bons indicateurs clés que vous devez conserver dans votre audit des médias sociaux.
Voici la répartition des métriques Instagram en fonction de différents objectifs.
Disons que l’un de vos objectifs est d’augmenter l’engagement sur Facebook, alors vous devez suivre les KPI comme le taux d’engagement, les commentaires, les likes et les partages.
Voici quelques-unes des métriques communes et importantes spécifiques aux réseaux sociaux que vous pouvez inclure dans l’audit :
- Information sur le compte
- Métriques d’engagement
- Publication de métriques
- Données démographiques du public
- Trafic de référence
Consultez le tableau des KPI inclus dans notre modèle d’audit des médias sociaux. Tout ce que vous avez à faire est de mettre les chiffres.
Encore une chose !
L’idée de votre premier audit est de définir l’état actuel de votre présence sur les réseaux sociaux et de créer une référence pour les prochains audits à venir.
Par conséquent, il est essentiel que votre audit présente la variation mensuelle, trimestrielle ou en pourcentage d’une année sur l’autre des différentes mesures.
Pourquoi?
- Un suivi en temps opportun vous permettra de repérer les changements saisonniers réguliers
- Cela vous donne une meilleure image de la croissance avec le temps
- Aide à apporter des changements en temps opportun
La meilleure façon de suivre l’analyse des médias sociaux pour les agences
Êtes-vous une agence à la recherche d’un moyen simple de suivre les statistiques de plusieurs clients ?
SocialPilot est l’outil qu’il vous faut avec sa fonction d’analyse étonnante qui vous permet de télécharger facilement des rapports d’analyse PDF et de générer des informations cruciales à partir des mesures de plusieurs canaux sociaux.
Étape 5 : Identifiez votre contenu social le plus performant
Le but de l’audit des médias sociaux est de créer un contenu qui apporte de la valeur à vos clients et un retour sur vos investissements.
C’est pourquoi vous devez savoir quels types de contenu vous apportent déjà la gloire, puis doubler.
Alors, qu’est-ce que votre public aime déjà ? S’agit-il des vidéos riches en informations, des sondages, des questions, des chats ou des mèmes ?
Autrement dit, quelles publications vous aident à atteindre vos objectifs sur les réseaux sociaux ?
Alors approfondissez vos analyses et vérifiez quelles publications sur les réseaux sociaux brillent le plus en termes d’engagement, d’impression et de portée.
Vous voulez un itinéraire plus simple ? Les analyses de SocialPilot vous donneront les informations sur les meilleurs messages et les meilleurs hashtags pour plusieurs comptes en un seul endroit.
Vous pouvez aller de l’avant et inclure le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux pour chacun de vos comptes.
Avoir toutes ces informations vous aidera à créer un calendrier de médias sociaux gagnant avec un contenu très performant.
Étape 6 : Calculez votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux
Pour vraiment comprendre la valeur que votre marketing sur les réseaux sociaux a générée pour l’entreprise, calculez votre retour sur investissement (ROI) sur les réseaux sociaux.
Mettre tout simplement, Le retour sur investissement du marketing des médias sociaux montre combien vous récupérez de l’argent, du temps et des efforts que vous dépensez sur le marketing des médias sociaux.
Cependant, tous les efforts sur les réseaux sociaux ne peuvent pas se traduire en argent.
Dans de tels cas, vous devez quantifier les mesures non monétaires dérivées de vos objectifs sociaux.
Étape 7 : Comprendre l’audit avec l’analyse SWOT
À présent, votre modèle d’audit des médias sociaux devrait être complètement rempli.
Maintenant vient la tâche principale ; analyser l’audit pour en tirer un plan de match stratégique pour votre marketing sur les réseaux sociaux.
L’idée même de l’exercice est de comprendre où vous en êtes actuellement et comment vous allez avancer.
Rien qu’en regardant le changements en pourcentage dans le temps de vos mesures clés, vous pouvez évaluer l’état actuel de vos médias sociaux efforts.
L’aperçu de votre le modèle d’audit des médias sociaux vous montrera également les plates-formes sociales florissantes parmi ceux qui nécessitent votre attention.
Et après? Construisez un nouveau plan à l’aide de l’analyse SWOT.
Oui, l’analyse SWOT est une excellente méthode pour reconnaître les forces et les faiblesses actuelles et créer un plan d’action.
Vous le faites en divisant votre analyse en quatre sections différentes :
- Forces
- Faiblesses
- Opportunités
- Des menaces
Trouvez un espace bien organisé dans notre modèle d’audit pour effectuer une analyse SWOT sans effort.
Liste de vérification des médias sociaux pour les futurs audits
Faisons un bref aperçu de la liste de contrôle des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour de futurs audits rapides.
Faites une liste de tous vos comptes de réseaux sociaux et corriger toute incohérence de marque
Déterminez vos objectifs sur les réseaux sociaux pour choisir des KPI précieux
Faites des recherches sur votre audience pour créer le bon contenu
Identifiez votre contenu le plus performant et en créer plus
Mesurez votre taux d’engagement sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle
Surveillez votre fréquence de publication pour comprendre les modèles d’engagement
Notez votre trafic de parrainage connaître les canaux sociaux générant le plus de trafic vers votre site Web
Faire une analyse SWOT pour reconnaître la croissance actuelle et élaborer un plan d’action futur
Vous pouvez également oublier tout cela et utiliser notre modèle d’audit des médias sociaux parfaitement organisé pour effectuer rapidement et sans effort votre audit des médias sociaux.
À vos marques, prêts, auditez !
La présence de votre marque/clients sur les réseaux sociaux ne peut prospérer sans une stratégie basée sur les données.
Et effectuer un audit des médias sociaux vous plonge au cœur des données qui ont un impact sur la croissance sociale.
Avec les étapes décrites ci-dessus, vous serez en mesure d’effectuer un audit solide de tous vos canaux sociaux pour créer une présence sociale gagnante.
N’oubliez pas qu’un audit n’est pas une chose ponctuelle. Il est important que vous continuiez à auditer vos performances sociales à intervalles réguliers pour trouver de nouvelles opportunités et des revers.
Une fois que vous êtes prêt à déployer votre plan audité, mettez la main sur un outil de planification comme SocialPilot pour vous développer sans effort.
SocialPilot est le meilleur outil de gestion des médias sociaux de sa catégorie avec des fonctionnalités inégalées de planification, de collaboration, d’analyse et de boîte de réception sociale.
Essayez-le vous-même ! Commencez l’essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration dès aujourd’hui.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialpilot.co