Il n’y a rien de plus convaincant que l’approbation d’un ami, en particulier sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi un programme de plaidoyer sur les réseaux sociaux est le meilleur moyen de Afficher les avantages de vos produits au lieu de récit vos clients pourquoi ils devraient s’en soucier.
Les défenseurs de la marque vous aident à vous connecter avec des clients potentiels et à réduire le bruit en ligne. Ils peuvent booster votre visibilité en :
- Présenter vos produits sur les réseaux sociaux
- Laisser des avis positifs sur votre site web
- Générez plus de trafic vers vos produits
En bref, une communauté engagée conduit à de meilleurs résultats de vente. Continuez à lire notre guide pour créer un solide programme de plaidoyer sur les réseaux sociaux.
Le plaidoyer sur les réseaux sociaux est un moyen de tirer parti des réseaux sociaux des personnes qui vous aiment et/ou qui sont investies dans votre succès continu: vos clients, employés, partenaires commerciaux, influenceurs, etc.
D’après Nielsen Étude 2021 sur la confiance dans la publicité, un énorme 89% des répondants font confiance aux recommandations des personnes qu’ils connaissent. Ces recommandations sont également presque deux fois plus susceptibles de générer des actions.
Une stratégie de plaidoyer sur les réseaux sociaux transforme vos plus grands fans en défenseurs de la marque. Un défenseur de la marque est une personne qui aime tellement votre marque qu’elle choisit de promouvoir volontairement vos produits ou services sur ses propres réseaux sociaux.
Alors que les influenceurs sont payés pour créer du contenu sponsorisé pour votre marque, les défenseurs de la marque sont motivés par leur enthousiasme pour votre produit ou service. Ils optent volontairement pour votre programme de plaidoyer. Les clients avertis sont doués pour repérer le contenu payant des influenceurs, mais les mentions organiques ont toujours un poids important.
En tirant parti des plus grandes pom-pom girls de votre entreprise, vous accédez à leurs réseaux sociaux. Les relations de confiance que vous établirez avec vos clients valent leur pesant d’or.
Que peuvent faire les défenseurs de la marque pour vous ?
Les médias sociaux sont désormais un canal de choix pour la recherche de marque en ligne, juste derrière les moteurs de recherche. Les clients s’appuient sur les réseaux sociaux à chaque étape du parcours d’achat. La publication positive d’un défenseur de la marque peut vraiment vous aider à vous démarquer de la foule.
Voici quelques façons dont les défenseurs de la marque peuvent vous aider à développer votre entreprise :
Ils laissent des avis positifs
Les avis d’utilisateurs réels fournissent des informations utiles aux clients potentiels. En fait, les avis sont le troisième facteur le plus important lorsque les acheteurs envisagent un achat en ligne :
La source: Rapport Hootsuite numérique 2022
Encouragez les défenseurs de votre marque à laisser des avis positifs sur votre site Web et facilitez-leur la tâche. Vous pouvez même générer un lien pour laisser un avis sur Google et incluez-le dans vos e-mails post-achat à tous les clients.
Les clients trouvent un mélange d’avis positifs et négatifs plus dignes de confiance. Répondre aux avis montre que votre marque est ouverte aux commentaires. Assurez-vous de vous engager ou de répondre à tout critiques, bonnes ou mauvaises.
Ils créent du contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est un contenu original, spécifique à la marque, créé par les clients et publié sur les réseaux sociaux ou d’autres canaux. L’UGC agit comme un signal de confiance, faisant passer l’authenticité de votre marque au niveau supérieur. C’est incroyablement influent dans les dernières étapes du parcours de l’acheteur.
Des marques comme Starbucks tirent parti de l’UGC pour briser le flux de messages marketing traditionnels dans leurs flux de médias sociaux :
La source: instagram.com/Starbucks
Seuls quatre de ces 12 messages récents sur le flux Instagram de Starbucks sont des messages de marketing de marque. Les huit autres messages sont du contenu généré par les utilisateurs. Dans ces exemples, UGC crée un sentiment de FOMO qui pousse les clients à s’arrêter pour la dernière gâterie saisonnière.
Ils attirent de nouveaux utilisateurs ou clients
Voir le succès de quelqu’un d’autre peut aider les nouveaux clients à visualiser le leur. C’est pourquoi les histoires de réussite sont inestimables lors du recrutement de clients ou d’utilisateurs potentiels.
Airbnb, un géant de l’espace de séjour à court terme, construit la défense de la marque avec le Programme Superhost Ambassador.
Les Superhosts sont des utilisateurs expérimentés qui ont effectué au moins 10 séjours au cours de l’année écoulée, conservent une note de 4,8+ et ont un taux de réponse de 90 % dans les 24 heures. Ils bénéficient d’avantages et d’une reconnaissance spéciale pour avoir obtenu le statut de Superhost.
Les ambassadeurs Superhost partagent des expériences positives pour aider les nouveaux utilisateurs à voir les avantages de l’hébergement. Ils offrent un mentorat et des outils pour aider les nouveaux hôtes à réussir, tout en gagnant des récompenses pour avoir amené de nouveaux hôtes sur Airbnb.
La source: airbnb.ca/askasuperhost
Avec la fonction « Ask a Superhost », les Ambassadeurs deviennent de facto des représentants du service client. Ils répondent aux questions des débutants et les aident à créer des annonces Airbnb réussies. En échange de leur soutien, les ambassadeurs gagnent des récompenses en espèces et bénéficient de fonctionnalités et d’outils exclusifs.
La clé pour construire un solide programme de plaidoyer sur les réseaux sociaux consiste à tirer parti de vos communautés existantes. Mais avant de contacter des défenseurs potentiels, assurez-vous d’avoir un plan en place.
Voici comment commencer à créer votre propre programme de plaidoyer sur les réseaux sociaux.
1. Commencez par vos objectifs
Réfléchissez à ce que vous essayez d’accomplir avec votre programme de plaidoyer sur les réseaux sociaux. Avec quels types de défenseurs de la marque cherchez-vous à créer votre communauté ? Quel type de retour sur investissement visez-vous ?
Utilisez le programme d’établissement d’objectifs SMART pour développer un ensemble d’objectifs efficaces. Cela signifie fixer des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns.
Voici un exemple d’objectif SMART :
Créez un programme de promotion de la marque pour augmenter mon suivi Instagram de 15% au cours des 90 prochains jours.
Maintenant que vous avez un objectif réalisable en tête, vous pouvez déterminer les tactiques que vous devrez suivre pour l’atteindre.
2. Identifiez les défenseurs potentiels de la marque
Après avoir défini vos objectifs, vous devez trouver les défenseurs de votre marque, les recruter pour votre cause et les enthousiasmer pour votre entreprise, votre campagne ou votre initiative.
Assurez-vous de développer votre programme autour d’opportunités et de récompenses précieuses pour les participants. Montrez-leur comment leur participation au programme leur sera bénéfique. Trois éléments essentiels sur lesquels se concentrer pour piloter le programme, y compris votre recherche des participants parfaits, sont :
- Communication efficace
- Architecture claire du programme
- Insertion professionnelle
Pour trouver les meilleurs défenseurs de votre marque pour votre programme de plaidoyer sur les réseaux sociaux, vous devez comprendre qui vous voulez cibler et vous poser quelques questions clés :
- Quels sont leurs points douloureux ?
- Quelles incitations leur seraient utiles ?
- Quels sont leurs intérêts ?
- Avec qui interagissent-ils sur les réseaux sociaux ?
Décider de développer un programme de promotion de la marque ne signifie pas nécessairement partir de zéro. Si votre marque est active sur les réseaux sociaux, il y a de fortes chances que vos clients et vos fans le soient également. Cette communauté parle probablement déjà de (et à) votre marque.
Regardez vos abonnés aux médias sociaux et les listes d’abonnés à la newsletter. Qui aime vos publications et clique sur les liens de votre newsletter ? Ces fans engagés sont des candidats de choix pour votre programme de plaidoyer.
3. N’oubliez pas les défenseurs des employés
Les employés peuvent également être de formidables défenseurs de votre marque et de votre entreprise. Un programme de défense des employés amplifie les messages de l’entreprise et élargit votre portée sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous recrutez des défenseurs de la marque des employés, indiquez clairement que le programme est facultatif. Les défenseurs internes voient généralement la valeur des incitations, mais ils ne veulent pas être soudoyés ou contraints à participer !
Voici quelques conseils pour motiver les défenseurs de votre marque employeur :
- Suivez les employés depuis vos comptes d’entreprise pour booster leur réseau
- Utilisez les comptes de l’entreprise pour partager des messages créatifs créés par les employés
- Créez un concours où tous ceux qui partagent un contenu marketing sont inscrits pour gagner un prix
- Gardez une trace des employés qui partagent du contenu de manière cohérente et partagez ces informations avec leurs responsables
- Reconnaître les partageurs fréquents lors des réunions ou des newsletters de l’entreprise
Amplifier Hootsuite vous aide à éliminer les conjectures de la défense des droits des employés sur les réseaux sociaux. Amplify permet à vos employés d’accéder à du contenu pré-approuvé à partager sur leurs flux sociaux – tous en file d’attente et prêts à l’emploi.
Lorsqu’elle est bien faite, la défense des intérêts des employés est l’un des moyens les plus efficaces de renforcer votre image publique et l’engagement de vos employés.
4. Récompensez vos défenseurs
Une fois que vous avez des défenseurs de la marque, accrochez-vous à eux ! Assurez-vous que votre programme de plaidoyer sur les réseaux sociaux inclut des opportunités et des récompenses précieuses pour les participants. Montrez-leur comment leur participation au programme leur sera bénéfique.
Essayez les conseils suivants pour lancer le bal :
- Suivez les utilisateurs qui vous suivent et interagissez avec le contenu qu’ils partagent
- Mettez en avant les membres de la communauté qui contribuent positivement à vos discussions en ligne
- Récompensez les personnes qui se démarquent dans votre communauté
- Envoyez-leur des swag ou des codes de réduction
Gardez les défenseurs de la marque engagés
Pour que votre programme de plaidoyer soit efficace, vous devez établir un lien solide avec vos défenseurs. Dans le meilleur des cas : vous aurez des centaines, voire des milliers, de défenseurs de la marque engagés qui défendront votre marque. Ces défenseurs ont besoin de se sentir valorisés !
Votre stratégie de plaidoyer sur les réseaux sociaux doit être évolutive. Mettez quelqu’un en charge de répondre aux questions de l’avocat et de les garder sur la bonne voie. Envisagez de nommer un responsable du programme pour assumer la tâche d’engagement au fur et à mesure que le programme se développe.
Ajouter de la valeur à l’expérience
Vous pouvez maintenir l’engagement des membres en ajoutant de la valeur à leur expérience :
- Créez une programmation ou une formation pour les défenseurs de votre marque
- Offrir des réductions sur les opportunités éducatives
- Ajoutez de la valeur avec des expériences exclusives, telles que des rencontres en personne
- Incitez ou même ludifiez votre programme en organisant des concours ou des défis amusants
Une relation avec un bon défenseur de la marque est mutuellement bénéfique, alors respectez votre part du marché.
Revoyez régulièrement votre programme de plaidoyer
Passez en revue votre programme de promotion de la marque tous les quelques mois pour voir comment vos progrès se situent par rapport aux objectifs que vous avez établis au départ. Si quelque chose ne fonctionne pas, faites des ajustements pour remettre les choses sur la bonne voie. Les médias sociaux évoluent constamment, tout comme votre programme de plaidoyer.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogblog.hootsuite.com