Affichage, modération, réponse et plus


L’année dernière, nous avons eu YouTube à remercier pour nous avoir appris à faire du pain au levain, à prendre soin de nos plantes et à développer une routine de remise en forme régulière (aucune salle de sport requise).

Les marques peuvent également tirer parti de la popularité de la plate-forme, non seulement en créant des vidéos utiles ou divertissantes, mais également en gérant leur section de commentaires YouTube.

Les gens veulent se sentir vus et entendus. C’est pourquoi l’engagement du public est essentiel pour que les autres se soucient de votre marque. Et, il a l’avantage supplémentaire d’améliorer votre position avec l’algorithme de YouTube. Pour vous assurer que vos vidéos sont recommandées et s’affichent dans les résultats de recherche, vous devez rester au fait des commentaires, des réponses et de la modération des commentaires YouTube.

Dans cet article, nous verrons comment :

  • Activer les commentaires
  • Répondre aux commentaires
  • Signaler et supprimer des commentaires YouTube
  • Écrivez vos propres commentaires
  • Voir l’historique de vos commentaires YouTube

Vous avez donc posté votre première vidéo et vous êtes maintenant prêt à voir de l’action.

Tout d’abord, vous devez vérifier que vos commentaires YouTube sont activés.

Suivez ces étapes:

1. Connectez-vous à YouTube Studio

Visite studio.youtube.com pour vous connecter au tableau de bord de votre chaîne YouTube.

2. Allez dans les paramètres

Sur le côté gauche, regardez en bas de la page et cliquez sur l’icône d’engrenage pour Paramètres.

3. Sélectionnez Communauté

À partir de là, vous pouvez modifier le paramètre par défaut dans l’onglet Valeurs par défaut. Par défaut, il est configuré pour contenir les commentaires potentiellement inappropriés à examiner. Vous pouvez conserver le paramètre tel quel ou le modifier en :

  • Autoriser tous les commentaires
  • Conserver tous les commentaires pour examen
  • Ou, désactivez les commentaires.

Conseil de pro: Si jamais vous constatez que les commentaires YouTube ne s’affichent pas, vérifiez que l’option Désactiver les commentaires n’est pas sélectionnée comme paramètre par défaut.

Dans l’onglet Filtres automatisés, vous pouvez ajouter d’autres paramètres, tels que :

  • Ajouter des modérateurs
  • Approuver ou masquer des utilisateurs
  • Bloquer certains mots

Paramètres par défaut de YouTube

Lors de la modération, vous voudrez vous considérer comme l’hôte d’une réunion sociale. Comme tout bon hôte, il est de votre responsabilité de cultiver un environnement amusant et engageant.

Cela signifie que vous voudrez peut-être :

  • Supprimez les commentaires inappropriés sur vos vidéos.
  • Empêchez certains utilisateurs de commenter vos vidéos à l’avenir.
  • Encouragez la discussion en posant des questions.
  • Répondez aux commentaires et requêtes sur vos vidéos.

Parfois, vous pouvez repérer une balise de commentaire en surbrillance sur certains de vos commentaires. Si vous vous demandez ce que signifie un commentaire en surbrillance sur YouTube, il est essentiellement généré automatiquement par la plate-forme elle-même et destiné à attirer votre attention sur le commentaire. Il disparaîtra une fois que vous aurez vu le commentaire en surbrillance ou que vous vous y serez engagé.

Si vous êtes actif sur YouTube et d’autres plateformes de médias sociaux, vous pouvez utiliser un outil de gestion des médias sociaux pour modérer les commentaires à tous les niveaux. Avec Hootsuite, vous pouvez créer des flux pour des comptes ou même des vidéos spécifiques et suivre et interagir facilement avec les commentaires de votre tableau de bord.

Hootsuite ajoute des flux

Si vous avez choisi le Conserver tous les commentaires pour examen sur votre chaîne, vous pourrez approuver les commentaires YouTube directement depuis Hootsuite.

Pour en savoir plus sur la modération d’une communauté YouTube via Hootsuite, regardez cette vidéo :

Si un utilisateur de YouTube fait l’effort de se connecter avec votre marque, ne le laissez pas en suspens !

Pour répondre à vos commentaires, revenez sur votre page YouTube Studio et sélectionnez commentaires dans le menu de gauche. Ici, vous pourrez voir les commentaires laissés par d’autres utilisateurs sur votre chaîne.

En fonction de vos paramètres de commentaire YouTube, vous verrez soit les commentaires publics dans le Publié onglet ou commentaires non publiés dans le Tenu pour Revoir languette.

Si vous souhaitez répondre aux commentaires dans cette dernière section, vous devrez d’abord donner votre sceau d’approbation.

Notez que les commentaires en attente ou en cours d’examen ne peuvent attendre que 60 jours pour approbation. Après cela, ils seront supprimés.

Vous avez plusieurs options pour répondre :

1. Utilisez la fonction de réponse intelligente.

Si vous êtes pressé et pensez que les réponses générées par YouTube peuvent le dire mieux que vous ne le pouvez, cliquez simplement sur l’une des quelques options proposées, telles que « Merci ! ». Court, doux et direct.

Fonctionnalité de réponse intelligente de YouTube Studio

2. Frappez Réponse pour taper votre message d’origine.

3. Vous pouvez également les pouces vers le haut, les pouces vers le bas ou l’icône en forme de cœur pour interagir avec les commentateurs et les remercier.

Vous avez également la possibilité de visiter la page YouTube d’une vidéo individuelle et d’appuyer sur le bouton Réponse bouton pour répondre directement à partir de là.

Si vous utilisez Hootsuite Streams, vous pouvez également aimer, commenter et répondre dans Mes vidéos, recherche et flux de liste de lecture.

Pour répondre, saisissez simplement votre réponse dans la zone de saisie sous le commentaire.

Commentaires publiés par Hootsuite Streams
La source: Youtube

Dans la section YouTube studio, cliquez sur les trois points juste à côté des options J’aime, Je n’aime pas et Coeur. À partir de là, vous aurez la possibilité de cliquer sur le drapeau rouge et de signaler un commentaire.

Si vous le faites, assurez-vous que la publication enfreint clairement les directives de YouTube, sinon il est peu probable que la plate-forme prenne des mesures. Il s’agit d’une fonctionnalité à utiliser si vous voyez des menaces, du harcèlement, des commentaires de spam ou de phishing, ou du contenu qui semble totalement inapproprié pour la plate-forme.

signaler des commentaires sur YouTube studio

YouTube facilite la suppression des commentaires pour ses utilisateurs.

Utilisez-le simplement avec discrétion. Votre public remarquera lorsque les commentaires sont supprimés. De plus, certaines marques peuvent avoir une mauvaise réputation en mettant fin aux plaintes ou au dialogue du public.

Si vous conservez des commentaires à examiner, cliquez sur l’icône de la corbeille sous le commentaire pour les supprimer.

Si le commentaire a déjà été publié, cliquez sur l’icône des trois points sous le commentaire, puis sélectionnez Supprimer de la liste.

supprimer le commentaire de la liste

Tout comme la suppression de commentaires, la désactivation des commentaires n’est généralement pas une bonne pratique. C’est parce que vous voulez que votre public interagisse avec vous et établisse une relation avec votre marque.

Si vous pensez que cela est nécessaire, vous pouvez désactiver les commentaires comme suit :

  1. Connectez-vous à YouTube Studio
  2. Sélectionner Paramètres (l’icône d’engrenage) sur le côté gauche
  3. Choisir Communauté
  4. Ouvrez le Valeurs par défaut languette
  5. En dessous de Commentaires sur vos nouvelles vidéos sélectionner Désactiver les commentaires
  6. N’oubliez pas de frapper Sauvegarder

paramètres par défaut désactiver les commentaires

Pour effectuer une recherche de commentaires YouTube, vous devez d’abord vous assurer que vous êtes dans YouTube Studio.

Ensuite, cliquez sur le menu dans le Publié languette. Rechercher sera la première option disponible. Ceci est votre outil de recherche de commentaires YouTube. Vous pouvez alors saisir ce que vous recherchez.

rechercher des commentaires YouTube

Dans Hootsuite, vous pouvez ajouter un flux de recherche à votre tableau de bord. Cela peut vous aider à afficher les commentaires que vous souhaitez revoir ou auxquels vous souhaitez répondre en quelques instants.

Hootsuite ajoute un flux de recherche

Vous pouvez ensuite rechercher du contenu à l’aide de mots-clés et trier les informations par date de téléchargement, pertinence, nombre de vues et évaluation. Si vous souhaitez revoir un commentaire YouTube le plus apprécié sur l’une de vos vidéos, c’est la fonctionnalité à utiliser.

ajouter un flux trier par date de mise en ligne

La section des commentaires des vidéos est souvent aussi animée que les vidéos elles-mêmes. Si vous cherchez à augmenter l’engagement de votre propre marque et à établir des relations avec les autres, vous engager avec d’autres contenus peut être un bon moyen de commencer.

Pour faire des commentaires :

  1. Vérifiez que vous êtes connecté au compte de votre marque.
  2. Choisissez la vidéo avec laquelle vous souhaitez vous engager, puis faites défiler jusqu’à la section Commentaires.
  3. Tapez votre commentaire où il est dit Ajouter un commentaire public.

La vidéo YouTube de National Geographic ajoute un commentaire public

Pour garder une trace de tous les commentaires que vous avez publiés sur la plate-forme, vous voudrez consulter l’historique de vos commentaires sur YouTube.

1. Consultez votre historique YouTube

Après vous être assuré que vous êtes connecté à votre chaîne YouTube (et non à votre studio YouTube), cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche de votre écran.

2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Histoire dans le menu déroulant.

3. Cliquez sur commentaires sur le côté droit.

Cela montrera les commentaires que vous avez faits et auxquels vous avez également répondu.

Noter: Si vous avez déjà commenté une vidéo qui a été supprimée depuis, ou si YouTube a supprimé le commentaire en raison d’une violation des règles, vous ne pourrez pas voir, modifier ou supprimer votre commentaire.

Commentaires sur l'historique des vidéos regardées sur YouTube

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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le siteblog.hootsuite.com