Analyse des fonctionnalités de BrightLocal en profondeur
Gestion de l'examen
La gestion des avis sur les clients peut ressembler à une centaine de conversations à la fois. Mais avec les outils de gestion de la revue de BrightLocal, les entreprises peuvent simplifier ce processus. Nous pensons que cet outil fait un travail louable pour collecter, gérer et partager des avis, le tout à partir de son seul tableau de bord centralisé.
Collection de révision
Vous voulez plus de critiques élogieuses? BrightLocal facilite la transformation des clients satisfaits en défenseurs de la marque. Au lieu d'attendre et d'espérer des commentaires, vous pouvez demander de manière proactive des avis – et la meilleure partie? C'est transparent.
Avec des demandes de révision automatisées par e-mail, SMS et QR, vous pouvez envoyer à vos examinateurs un lien direct pour laisser des commentaires Sur les plateformes comme Google My Business, Facebook, Yelp, etc.
Et pour augmenter les taux de réponse? BrightLocal a des modèles de demande d'examen personnalisables avec des messages prêts à l'emploi pour rendre les réponses d'examen rapidement, efficaces et personnalisées.
Vous pouvez également planifier des rappels de suivi pour les clients qui n'ont pas répondu, augmentant les chances de collecter plus de critiques. De plus, BrightLocal vous permet de diriger les clients de laisser des avis sur les plateformes qui comptent le plus dans votre entreprise, en garantissant une approche stratégique et ciblée de la construction de la réputation.
Examiner la surveillance
Garder une trace des avis des clients sur plusieurs plateformes peut ressembler à un emploi à temps plein. Mais avec Brightlocal, c'est sans effort. Il tire des critiques de plus de 80 sites – Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, et plus—Les entreprises multi-emplacements peuvent surveiller tous leurs commentaires en un seul endroit au lieu de sauter entre les plates-formes.
Et la meilleure partie? Vous obtenez des alertes instantanées au moment où une nouvelle critique entre. Qu'il s'agisse d'un témoignage brillant ou d'une critique constructive, vous pouvez Répondez rapidement et gardez votre réputation en échec. Plus de retards, plus de commentaires manqués.
Besoin de se concentrer sur des avis spécifiques? Les filtres intelligents de BrightLocal vous permettent de trier par date, note ou plate-forme, ce qui facilite la repérer les tendances et la priorité des réponses.
Mais c'est là que cela s'améliore encore – des rapports de campagne déposés. Les entreprises peuvent suivre les taux d'ouverture, les taux de réponse et les mesures d'engagement, les aidant à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Examiner la réponse
Répondre aux avis ne consiste pas seulement à cocher une boîte – il s'agit de faire confiance et montrer aux clients que vous vous souciez. Et soyons honnêtes, en vous connectant à plusieurs plates-formes juste pour répondre? C'est un mal de tête que personne ne veut.
Avec Tableau de bord tout-en-un de Brightlocaltu peux gérer et répondre aux avis d'un seul endroitcoupant les tracas. Plus de sauts entre les onglets ou les commentaires importants manquants.
Et voici le changeur de jeu – la fonction de réponse à la révision de BrightLocal alimentée par l'IA. Cela vous aide à fabriquer des réponses rapides et efficaces afin que vous ne soyez jamais coincé à trouver quoi dire. De plus, leur Les modèles de réponse pré-conçus gagnent du temps tout en gardant votre messagerie cohérente.
Que vous remerciez un client satisfait ou que vous lissiez les choses avec une personne pas si heureuse, vous saurez toujours les bons mots que vous devez utiliser.
Capacités d'IA
BrightLocal a plusieurs capacités d'IA pour rendre la gestion de la revue plus intelligente, plus rapide et plus efficace. Que vous souhaitiez suivre les avis ou y répondre, les outils alimentés par BrightLocal peuvent vous aider à simplifier le processus.
En utilisant sa fonction de réponse à la revue générée par AI, vous pouvez élaborer une réponse parfaite sans passer beaucoup de temps. De plus, BrightLocal analyse également les commentaires des clients et suggère des réponses sur mesure. Vous pouvez les utiliser tels quels ou les ajuster pour une touche personnelle. Cette fonctionnalité garantit que vos réponses sont pertinentes, professionnelles et engageantes.
Mais ce n'est pas tout. Brillant Tableau de tableau de bord induit en AI analyse les tendances, met en évidence les sentiments clés et visualise les données d'une manière qui a réellement du sens. Au lieu de passer au crible les commentaires sans fin manuellement, Les entreprises peuvent obtenir un aperçu clair et facile à digager de leur réputation en ligne– Tous alimentés par AI.
Service client
BrightLocal propose un chat en direct et une fonctionnalité par e-mail à ceux qui recherchent de l'aide. Vous pouvez également explorer leur base de connaissances pour rechercher des réponses aux requêtes les plus fréquemment posées.
Leurs ressources de formation et leur aide à la configuration Assurez-vous que vous pouvez tirer le meilleur parti de la plate-forme sans une courbe d'apprentissage abrupte.
Le seul inconvénient? BrightLocal n'offre pas de gestionnaires de comptes dédiésqui pourrait être un inconvénient pour les entreprises à la recherche de conseils pratiques. Mais avec un soutien réactif et une richesse de ressources d'auto-assistance, la plupart des utilisateurs trouvent l'aide dont ils ont besoin.
L'Académie Brightlocal est une telle excellente ressource qui est incluse avec un abonnement Brightlocal. Les clients ont un accès direct à une gamme de cours couvrant Stratégies de référencement locales, gestion d'examen, construction de citations, suivi du grade et rapport.
Les clients peuvent l'utiliser pour Pas seulement UPSkill mais les familiarisez également avec les outils et les fonctionnalités de Brightlocals'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de leur abonnement.
Alors que Brightlocal excelle dans la gestion des examens en ligne, il a un écart notable: la gestion des médias sociaux. Si vous recherchez un outil qui vous permet de planifier des publications, de suivre les performances des médias sociaux ou de vous engager avec des abonnés, vous ne trouverez pas ces fonctionnalités ici.
Cela signifie que les entreprises ayant besoin d'un guichet unique pour la gestion des examens et les médias sociaux pourraient devoir rechercher d'autres outils de gestion de la réputation comme les revues SocialPilot.
Bien que Brightlocal soit une centrale électrique pour gérer les revues, il n'est pas recommandé pour les entreprises qui cherchent à construire une solide stratégie de médias sociaux.
Alternatives à Brightlocal
Chaque entreprise a des besoins uniques, ce qui rend important de comparer les fonctionnalités de différents outils de gestion des avis avant de choisir le bon ajustement. Que vous recherchiez robuste Suivi du référencement local, réponses de révision automatisées ou gestion multiplateformeévaluer plusieurs options est important avant de décider.
Dans cette section, nous comparerons Brightlocal avec ses meilleures alternatives—Revis socialpilot, Moz Local, Birdeye et réputation Pour comprendre leurs caractéristiques clés, leurs prix, leur facilité d'utilisation et leur support.
Bien que nous ayons comparé Brightlocal et ses principales alternatives, il existe de nombreux autres outils de gestion des avis qui méritent d'être explorés. Si vous recherchez une solution adaptée à vos besoins commerciaux spécifiques, vous ne manquez pas d'options parmi lesquelles vous pouvez choisir.
Cela étant dit, SocialPilot Reviews était un logiciel particulier qui nous a démarqué pendant notre comparaison. Son interface conviviale, son intégration des médias sociaux sans couture et sa fonction de réponse de révision automatisée axée sur l'IA en font un concurrent solide. En particulier, si vous êtes une agence ou une petite entreprise qui cherche à gérer vos avis et médias sociaux à l'aide d'un seul tableau de bord centralisé, cet outil est vaut vraiment la peine d'être considéré.
En tant que l'un des meilleurs outils de gestion des avis, les avis SocialPilot aident les entreprises à générer et à gérer les avis sur plusieurs plateformes de gestion des avis comme Google, Facebook et Yelp. Avec des campagnes automatisées par e-mail et SMS, tendre la main aux clients pour les commentaires devient transparent.
De plus, son tableau de bord centralisé fait le suivi et la réponse aux avis un jeu d'enfant.
Alors, qu'est-ce qui fait Revues SocialPilot Un changement de jeu pour les entreprises? Décomposons-le:
- Boose le volume de la révision en encourageant les avis des clients et en favorisant l'engagement.
- Automate le processus de collecte de révision via des campagnes de texte et de messagerie ciblées.
- Aide les entreprises à gérer leur réputation en ligne de manière transparente sur plusieurs marques et emplacements.
- Aide à présenter des critiques positives sur les sites Web et les médias sociaux pour attirer plus de clients.
- Gagnez du temps avec les réponses d'examen alimentées par l'IA pour les réponses rapides et professionnelles.
Après avoir passé du temps avec les critiques de SocialPilot, nous avons été vraiment impressionnés par la façon dont il est intuitif et efficace. Tout se sentait transparent et bien organisé, de la mise en place de campagnes de révision automatisées au suivi des commentaires sur plusieurs plateformes.
L'une des fonctionnalités remarquables pour nous a été son tableau de bord centralisé – vivifiant, convivial et incroyablement facile à naviguer. La gestion de plusieurs marques et emplacements ne semblait pas écrasante, et les réponses à la révision alimentées par l'IA ont rendu les commentaires des clients plus rapidement et plus efficaces.
Nous avons également adoré la façon dont les critiques de sociépilot sans effort ont collecté, surveillé et présenté des critiques, aidant les entreprises à rester au courant de leur réputation en ligne.
En tant qu'agence de production vidéo qui offre une légère gestion des médias sociaux du contenu que nous produisons, Social Pilot a été le meilleur logiciel de planification que nous avons testé. C'est facile à apprendre et à utiliser. L'intégration des clients fonctionne très bien avec de petits problèmes autres que la déconnexion occasionnelle des comptes sociaux (avec lesquels tous les logiciels traitent). Surtout, la fiabilité de la publication surpasse les autres plates-formes que nous avons utilisées.
Notre verdict final
Brightlocal a une grande réputation en tant qu'outil de gestion locale et de gestion de la réputation robuste qui est idéal pour les petites et moyennes entreprises, les agences et les marques multi-emplacements. Il est livré avec un tableau de bord centralisé pour aider les entreprises à collecter et à gérer les avis et à maintenir une forte présence en ligne.
Avec les réponses alimentées par l'IA, les campagnes automatisées et l'intégration multi-plateformes, BrightLocal rend la gestion de la rétroaction transparente. Il fournit également des analyses perspicaces qui aident.
Cependant, Brightlocal a des inconvénients. Il manque des capacités de gestion des médias sociaux.
Cela signifie que les entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un qui combine les avis et les médias sociaux peuvent avoir besoin de rechercher un autre outil.
Pour ceux qui recherchent une alternative budgétaire avec les fonctionnalités des médias sociaux, Revues SocialPilot vaut vraiment la peine d'essayer. Il offre une solution complète et permet l'intégration des médias sociaux transparentes.
De plus, il existe des outils comme Birdeye et la réputation qui méritent d'être explorés, compte tenu de leurs caractéristiques compétitives. Dans l'ensemble, l'outil idéal pour votre entreprise dépendrait de vos besoins spécifiques.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialpilot.co