8 bonnes pratiques pour gérer les avis Google

Si vous faites partie des 93 % de consommateurs, vous consultez probablement les avis avant d’investir dans un produit ou d’aller au restaurant.

Les avis en ligne sont le nouveau bouche à oreille qui affecte les décisions d'achat des consommateurs de votre marché cible. Parmi les nombreuses plateformes d'avis en ligne, Google Reviews se démarque, attirant 73 % de tous les avis en ligne.

Les avis Google apparaissent juste à côté de votre fiche d'entreprise sur Google, persuadant les clients potentiels avant même qu'ils ne visitent votre site Web. Ce sont les équivalent numérique des recommandations personnellesqui pèsent lourd dans le processus décisionnel du consommateur.

Ainsi, gérer vos avis n’est pas seulement une bonne idée ; c'est un must.

Dans ce blog, nous partagerons les meilleures pratiques de gestion des avis Google, un aspect crucial de la réputation de votre entreprise en ligne.

8 bonnes pratiques pour la gestion des avis Google

La gestion des avis Google peut sembler écrasante, mais avec les bonnes stratégies, cela peut être simple et bénéfique. En mettant en œuvre ces huit bonnes pratiques simples, vous pouvez surveiller, répondre et analyser efficacement vos avis, améliorant ainsi votre réputation en ligne et attirant plus de clients.

Voyons comment gérer vos avis Google :

1. Démarrage de votre profil d'entreprise Google

Google My Business (maintenant Google Business Profile) est une plateforme gratuite de Google sur laquelle vous pouvez créer votre fiche d'entreprise, vous aidant ainsi à vous démarquer dans les recherches locales. Votre fiche GMB peut aider vos consommateurs avec un éventail d'informations commerciales, telles que :

• Nom de l'entreprise
• Profil d'entreprise
• Adresse et numéro de téléphone
• Heures d'ouverture d'ouverture
• Avis des consommateurs
• Images
• Questions et réponses

Ces informations peuvent aider les gens de votre région à trouver votre entreprise. La recherche montre que les propriétaires d'entreprise qui revendiquent leur profil Google My Business (GMB) bénéficient d'avantages significatifs, tels que l'augmentation de leurs revenus et l'attraction de plus de clients.

Voici huit étapes simples que vous pouvez suivre pour créer votre fiche d’entreprise sur Google :

• Étape 1 : Ouvrez le gestionnaire de profils d'entreprise Google
• Étape 2 : Ajoutez votre entreprise à votre compte dans le Gestionnaire de profils d'entreprise Google
• Étape 3 : Demande d'ajout d'une entreprise existante
• Étape 4 : Ajoutez le nom de votre entreprise et choisissez une catégorie
• Étape 5 : Choisissez votre emplacement
• Étape 6 : Ajoutez vos coordonnées
• Étape 7 : Choisissez de recevoir ou non des informations de Google
• Étape 8 : Vérifiez votre nouvelle fiche d'entreprise

2. Optimiser votre fiche d'entreprise Google

Il ne suffit pas d’avoir une fiche d’entreprise sur Google. De nombreuses entreprises ne sont pas en mesure de réaliser pleinement le potentiel de cette plateforme. Pour tirer le meilleur parti de votre profil professionnel Google, vous devez l'optimiser. En gardant vos informations à jour et précises, vous pouvez améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locale, permettant ainsi aux clients potentiels de vous trouver plus facilement.

Voici un guide étape par étape pour optimiser votre annonce en GBP afin de prendre en charge votre marketing local :

• Étape 1 : Remplissez les informations clés
• Étape 2 : Faites vérifier votre annonce
• Étape 3 : Ajouter des mots clés
• Étape 4 : Précisez vos heures d'ouverture
• Étape 5 : Ajoutez des photos à vos publications
• Étape 6 : Ajouter d'autres visuels
• Étape 7 : Choisissez le bon CTA
• Étape 8 : Ajouter une section questions-réponses

Un profil bien optimisé avec des images de haute qualité, des coordonnées à jour et des heures d'ouverture améliore la confiance et la crédibilité. Répondre aux avis et interagir avec les clients améliore également votre réputation en ligne.

En plus, l'optimisation de votre profil peut conduire à un meilleur classement dans Google Mapsgénérant davantage de trafic et de demandes de renseignements, augmentant ainsi vos chances d'attirer de nouveaux clients.

3. Se démarquer dans la recherche locale

Lorsque vous optimisez le profil Google My Business (GMB), cela peut augmenter votre visibilité en ligne et vous aider à vous démarquer dans les résultats de recherche Google.

Une fois que votre fiche d'entreprise Google est optimisée et en ligne, votre entreprise a de grandes chances d'atterrir dans le pack local de Google, également connu sous le nom de « 3-Pack ». 3-Pack est un ensemble des meilleurs résultats de recherche extraits du répertoire GMB, donnant à votre entreprise le meilleur classement.

Ces listes apparaissent juste en haut de la page de recherche, accompagnées d'une carte locale et d'un lien pratique « Plus de lieux » pour explorer d'autres entreprises dans la région.

4. Rendre le profil accessible

Une fois que vous avez optimisé votre profil d'entreprise Google, vousous devez inciter vos clients à laisser des avis. Mais d’abord, vous devez rendre le processus simple et facile pour eux. C'est là qu'interviennent les liens Google Review.

Les liens d'avis Google sont des URL qui redirigent vos clients vers votre profil Google My Business. Cela permet à vos clients de laisser facilement des commentaires.

En générant et en partageant simplement votre lien d'avis Google, vous pouvez augmenter le nombre d'avis, améliorer votre classement dans les recherches et développer votre entreprise.

Il existe quatre manières différentes d'obtenir des liens d'avis Google :

• Option 1 : Effectuer une recherche Google
• Option 2 : Utiliser Google Maps
• Option 3 : Via le Gestionnaire de profils d'entreprise Google
• Option 4 : Via un outil de recherche d'identifiant de lieu

Une fois que vous disposez du lien d'avis Google, vous pouvez le partager avec vos clients par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou votre site Web.

5. Demandez des avis

Nous avons déjà expliqué comment vous pouvez obtenir votre lien d'avis Google et comment le partager avec vos clients par e-mail, SMS, site Web ou plateformes de réseaux sociaux. Mais il ne suffit pas de demander des avis. Vous pouvez suivre ces dix pratiques simples pour obtenir des avis clients plus positifs :

• Gagner le client avec gentillesse
• Envoyer une demande par email
• Facilitez l’accès à la page d’avis
• Ajouter un lien Google Review sur l'application et le site Web
• Acceptez les avis positifs et négatifs
• Utiliser les réseaux sociaux pour les avis Google
• Créer une page Web « Laissez-nous un avis »
• Demander des avis en tête-à-tête
• Inciter
• Former et inclure votre équipe de service client

Les conseils partagés ici sont votre guide incontournable pour répondre à la question « Comment demander des avis à Google ? » En suivant ces stratégies, vous augmenterez considérablement vos chances de recevoir des avis plus positifs et plus percutants sur Google.

6. Répondre aux avis

Répondre aux réponses positives et avis négatifs sur Google est essentiel pour gérer la réputation de votre entreprise en ligne. Lorsque vous répondez aux deux types d’avis, cela donne une idée de leurs commentaires et vous intéresse à leur expérience.

Même si vous visez toujours des avis positifs, vous ne pouvez pas éviter les commentaires négatifs. En fait, ces critiques négatives, en particulier, constituent une opportunité en or. Ils vous donnent la possibilité d'identifier vos lacunes, de résoudre les problèmes et potentiellement de transformer un client insatisfait en un client satisfait.

De plus, répondre régulièrement aux avis aide votre référencement. Google privilégie les entreprises qui interagissent avec les clients, ce qui signifie plus de visibilité pour vous.

Chaque avis est une occasion d'entrer en contact avec les clients et de renforcer ces relations. En restant au courant de vos avis, vous renforcez votre réputation et aidez votre entreprise à se développer.

7. Analyser les commentaires des clients

En plus d’avoir un impact sur la réputation en ligne, les commentaires fournissent également des informations précieuses sur ce que les clients pensent de vos produits et services. En analysant ces avis, vous pourrez mieux comprendre leurs attentes et prendre des décisions éclairées.

Les commentaires des clients peuvent vous aider à découvrir des tendances, à identifier les opportunités de nouvelles fonctionnalités de produits et à mettre en évidence les domaines à améliorer.

Voici quelques conseils essentiels qui vous aideront à analyser vos avis Google :

• Lisez votre avis : Cela vous aidera à avoir une idée de la façon dont votre consommateur perçoit vos produits et services.
• Catégorisez vos avis : Vous pouvez utiliser des balises pour classer vos avis et obtenir des informations plus approfondies sur les commentaires des clients sur des sujets clés tels que la qualité des aliments, la propreté des installations et le comportement des commerciaux.
• Étudiez les avis de vos concurrents : Outre vos propres avis, il est essentiel que vous lisiez ceux que reçoivent vos concurrents. Il est probable que leurs clients aient également les mêmes attentes que les vôtres. Par conséquent, l’examen des avis Google de vos concurrents vous aidera à trouver des domaines d’amélioration pour votre entreprise dans leurs commentaires.

8. Automatisez la gestion des avis Google

S’il y a une chose qui améliore les résultats des processus métiers, c’est bien l’automatisation dans tous les domaines. En matière de marketing, environ 25 % des entreprises déploient largement l'automatisation pour simplifier leurs opérations de marketing numérique, y compris la gestion des avis en ligne.

L'automatisation peut également vous aider à gérer les avis Google en économisant du temps et des ressources que vous préféreriez investir ailleurs dans votre entreprise. Vous pouvez utiliser différents outils de gestion des avis tels que SocialPilot Reviews, pour automatiser votre collecte d'avis et votre réponse.

SocialPilot Reviews vous permet de gérer plusieurs fiches, y compris Google Reviews, à partir d'une seule interface. Ses fonctionnalités étendues incluent une réponse rapide aux avis basée sur l'IA, des campagnes et un suivi automatisés des demandes d'avis par SMS et par courrier électronique, la gestion des avis négatifs et bien plus encore.

Avec SocialPilot Reviews, vous pouvez automatiser sans effort la gestion de vos avis pour améliorer l'engagement client et maintenir une excellente réputation en ligne, le tout à partir d'une plateforme puissante.

Conclusion

La gestion des avis Google est essentielle pour maintenir une forte présence en ligne et instaurer la confiance avec les clients potentiels. En suivant ces bonnes pratiques (configurer et optimiser votre profil d'entreprise Google, encourager les avis, répondre de manière réfléchie et tirer parti de l'automatisation), vous pouvez gérer efficacement vos avis, améliorer votre réputation et attirer davantage de clients.

Des outils tels que SocialPilot Reviews peuvent simplifier davantage le processus, vous permettant de vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise tout en conservant une réputation en ligne positive.