L'automatisation est devenue un élément clé de la vie quotidienne. Il excelle dans le traitement de vastes pools de données, l'exécution de tâches répétitives et la prévision des comportements, ce qui le rend idéal pour les tâches marketing vitales et chronophages et pour la collecte d'informations importantes sur les clients.
De nombreux spécialistes du marketing utilisent un workflow d'automatisation pour améliorer leurs campagnes. Mais le recours à l’automatisation comporte des risques. Si elle est mal mise en œuvre, elle peut être considérée comme dépersonnalisée et dépourvue de la touche humaine qui permet aux entreprises de se démarquer des autres.
Alors, comment allier automatisation et personnalisation pour améliorer vos campagnes marketing ?
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?
L'automatisation du marketing consiste à utiliser un logiciel pour automatiser les activités de marketing.
Les services marketing effectuent constamment des tâches répétitives pour atteindre et convertir les clients. Cela peut se faire via le marketing par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux ou les campagnes publicitaires. Ces tâches les aident à entretenir des prospects en offrant une personnalisation à leurs clients, mais peuvent prendre du temps.
Grâce à l'automatisation du marketing numérique, les tâches répétitives et chronophages sont automatisées, ce qui fait gagner du temps aux spécialistes du marketing et leur permet de concentrer leur énergie sur des aspects plus créatifs de la campagne marketing.
Par exemple, les entreprises spécialisées dans outils de gestion de bureau à distance préféreraient que leurs spécialistes du marketing créent un guide complet sur la façon de tirer le meilleur parti de ces outils, plutôt que d'envoyer manuellement des e-mails froids.
De plus, l'automatisation peut traiter et analyser les données plus rapidement, fournissant ainsi des informations essentielles sur les comportements et les intérêts des clients et améliorant l'expérience client.
Qu’est-ce que la personnalisation en marketing ?
La personnalisation consiste à fournir à vos clients du contenu et des supports marketing pertinents pour offrir une meilleure expérience client. Il vous permet de stimuler l'engagement, la fidélité, les ventes et la rétention en faisant en sorte que les clients se sentent valorisés.
La personnalisation fonctionne bien lorsque les entreprises connaissent les besoins, les intérêts et les données démographiques de leur public souhaité. Grâce à ces informations, ils sont en mesure de cibler efficacement les clients actuels et potentiels.
Par exemple, vous pouvez envisager de segmenter les clients par emplacement et d'utiliser SMS pour entreprise pour informer les clients des ventes ou des événements locaux.
Comment faire fonctionner ensemble l’automatisation et la personnalisation
- Définissez d'abord votre audience
Un public cible bien défini permet aux efforts marketing de cibler les entreprises B2B intéressées par vos produits et services. C'est la première étape dans l'élaboration d'une stratégie d'automatisation du marketing numérique.
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- Pensez à personnaliser en fonction de la segmentation client
Les clients achètent des produits en fonction de leurs besoins. Par conséquent, diviser les clients en groupes en fonction de leurs caractéristiques communes permet une approche mieux ciblée lors de leur ciblage. Il peut être inestimable pour les spécialistes du marketing B2B d’offrir une expérience personnalisée aux clients potentiels.
- Cartographier le parcours client
Comprendre les points de contact d'un client dans son parcours d'achat vous aide à identifier les points faibles potentiels. Vous pouvez également voir où appliquer vos processus marketing et les automatiser pour améliorer l'expérience client et augmenter les conversions.
- Personnalisez le contenu et automatisez les processus du parcours client
En fonction des intérêts et des besoins des clients, personnalisez le contenu pour chaque segment de votre public cible. Regardez où dans le parcours client la personnalisation sera efficace et voyez si vous pouvez l'automatiser.
- Combinez messagerie personnalisée et automatisée
L'automatisation peut analyser les intérêts individuels des clients et envoyer des e-mails dynamiques avec un contenu personnalisé pour chaque client. Par exemple, les clients intéressés par les thèmes de sites Web pourraient recevoir des exemples de personnalisation de sites Web et des guides pour embellir leur site.
- Utilisez l'automatisation et la personnalisation dans votre support client
Le support client traite quotidiennement les questions répétitives des clients. L'utilisation de solutions telles qu'un chatbot automatisé peut alléger la charge des équipes d'assistance et fournir une assistance rapide pour les problèmes et questions courants.
Par exemple, un chatbot peut diriger les clients en leur demandant «qu'est-ce qu'un système téléphonique virtuel? » vers une page de ressources ou fournir une définition, sans intervention humaine.
Mais si le problème s’avère trop complexe, les chatbots peuvent rediriger les demandes vers des employés humains, fournissant ainsi un soutien personnalisé efficace.
- Utiliser l'automatisation pour recueillir des informations en vue de la personnalisation
L'analyse des données est essentielle pour offrir des expériences client personnalisées, telles que le marketing par e-mail ou l'optimisation de sites Web pour différents appareils.
L’automatisation excelle dans le traitement de grands pools de données plus rapidement que les humains. Il vous permet de recueillir des informations en temps réel et de fournir une personnalisation instantanée en fonction des besoins des clients ou des recommandations de produits pertinentes.
Avantages d’avoir une centrale d’automatisation et de personnalisation
Cela rassemble vos clients
Au lieu d'interagir avec vos clients individuellement ou sur différentes plateformes, l'automatisation les rassemble et offre des expériences personnalisées basées sur leurs intérêts.
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Il améliore la qualité de vos campagnes marketing
L'automatisation peut suivre les intérêts et les comportements des clients. Avec ces informations, il peut diffuser du contenu personnalisé, un peu comme dans l’email marketing, mais mieux les cibler.
De plus, grâce à l’automatisation, les campagnes peuvent s’étendre pour atteindre un groupe cible plus large. Avec des e-mails froids plus personnalisés, l’automatisation des ventes peut augmenter les chances de générer des prospects et des conversions.
Il attire plus de leads de qualité
L'automatisation peut créer des profils clients et déterminer les produits ou services qu'un client est susceptible d'acheter. Grâce à ces données, les clients peuvent recevoir automatiquement un contenu personnalisé sur les produits qui les intéressent.
En créant du contenu spécifique pour un segment de votre audience, vous pouvez générer et attirer des prospects de meilleure qualité, améliorant ainsi les ventes et la fidélisation.
Il produit des données précieuses et de haute qualité
Les données sont essentielles pour offrir une expérience client fluide et personnalisée. L'automatisation peut mesurer et traiter rapidement de grandes quantités de données, fournissant ainsi rapidement des informations exploitables sur les clients.
De plus, l’automatisation fournit des informations plus précises à mesure qu’elle collecte des données supplémentaires. Il vous permet de prédire les modèles et les tendances, vous donnant ainsi un avantage sur vos concurrents.
Il aide à traiter les requêtes des clients
Un chatbot IA peut répondre aux besoins des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, car il n'a jamais besoin de pause, garantissant ainsi à vos clients une expérience brillante. De plus, en prenant en charge les requêtes répétitives des clients, vos équipes humaines sont libres de consacrer plus de temps à traiter les problèmes complexes des clients.
Un Système RVI peuvent orienter les clients beaucoup plus rapidement que les opérateurs humains. L'automatisation stimule les recommandations et la fidélisation des clients, et augmente les niveaux de satisfaction.
Cela allège la charge de travail
Grâce à l'automatisation prenant en charge les tâches répétitives, votre équipe marketing n'a pas à se soucier de l'exécution d'un processus marketing simple, comme l'envoi d'e-mails de remarketing ou la collecte de données à des fins d'analyse. Au lieu de cela, ils peuvent penser de manière créative et travailler sur de nouvelles campagnes marketing pour améliorer les conversions et toucher davantage de clients.
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Pourquoi les entreprises ont-elles peur de l’automatisation embarquée ?
Les entreprises visent à offrir aux clients la meilleure expérience tout au long de leur parcours d’achat. Il s’agit d’apporter une touche humaine dans la création de contenu personnalisé et de faire en sorte que les clients se sentent appréciés. Une bonne relation client est essentielle pour fidéliser la clientèle et réussir.
En matière d'automatisation, les entreprises craignent de perdre l'élément humain précieux de leur stratégie marketing, ce qui entraînerait une dépersonnalisation et une expérience client moins agréable.
Une autre grande préoccupation est le contrôle. L'automatisation prend en charge les tâches et analyses routinières et répétitives qui sont importantes pour une campagne marketing. L’idée de laisser un algorithme ou une machine les gérer est déstabilisante pour un spécialiste du marketing ou un propriétaire d’entreprise qui souhaite s’impliquer dans chaque étape du processus.
Cependant, grâce à l'automatisation, les équipes marketing ou commerciales peuvent concentrer leur attention sur des tâches plus importantes et plus complexes, comme la création d'un argument de vente tueur.
Quelques conseils pour mettre en œuvre ensemble l’automatisation et la personnalisation
Il existe de nombreuses façons d’utiliser ensemble l’automatisation et la personnalisation pour stimuler l’engagement, les conversions et la fidélité des clients. Par exemple, l'utilisation de l'automatisation pour ajouter les noms des clients aux e-mails leur permet de se sentir valorisés et augmente les chances qu'ils les ouvrent.
Quelques conseils supplémentaires pour mettre en œuvre une solution d’automatisation du marketing numérique incluent les points suivants.
Chronométrez votre messagerie
Vos clients peuvent être n’importe où dans le monde. Avec des fuseaux horaires variables, il est essentiel que les clients reçoivent leurs e-mails au bon moment, sinon ils pourraient se perdre dans leur boîte de réception.
Utilisez les informations recueillies grâce à l'automatisation pour voir où se trouvent vos clients et quand ils sont actifs afin de personnaliser le moment où vous envoyez votre message.
Utiliser des thèmes pertinents
L'envoi d'e-mails automatisés sur le thème de la période de l'année, des vacances ou même de la météo extérieure peut engager et établir des relations avec les clients. Avec une telle personnalisation, votre entreprise se sent soudainement beaucoup plus proche, permettant à vos clients de se connecter et contribuant à les fidéliser.
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N'en faites pas trop
Les e-mails trop personnels qui arrivent trop souvent peuvent rebuter les clients. Tenez compte de votre flux de travail d'automatisation et de la meilleure façon d'atteindre vos clients grâce à la personnalisation.
Prêt à tout mettre en œuvre en matière d'automatisation et de personnalisation ?
La personnalisation est essentielle pour interagir avec les clients et leur permettre de se sentir valorisés. L'importance du contenu personnalisé sur votre site Web ou dans les e-mails ne peut être sous-estimée. Il stimule l'engagement, la fidélité, les ventes et la rétention, vous donnant un avantage sur vos concurrents.
Grâce à l'automatisation, vous pouvez booster vos efforts marketing en élargissant l'échelle de vos campagnes et en ciblant mieux les clients pour augmenter les conversions sur les réseaux sociaux.
L'automatisation prend en charge les tâches répétitives qui freinent votre équipe marketing et commerciale, en leur garantissant qu'elles sont libres de consacrer leur temps à des voies plus créatives, comme le développement de tactiques de génération de leads pour trouver des clients plus payants.
Avec une collecte et une analyse de données supplémentaires, l'automatisation peut améliorer l'expérience client et fournir des informations pour une personnalisation accrue.
Il existe de nombreuses façons de combiner automatisation et personnalisation. En analysant votre parcours client, vous pouvez améliorer votre processus marketing et développer une stratégie réussie d'automatisation et de personnalisation du marketing numérique.
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