On parle de multicanal quand il s’agit de communiquer sur tous les canaux de manière indépendante et sans lien entre eux. On envoyait du web, du référencement, du display, des mails, on les considérait de manière indifférenciée et il n’y avait aucune cohérence entre ces canaux. Au début, on prenait les réseaux sociaux pour des caisses de résonance et des occasions de communiquer et d’envoyer des messages, mais c’est plus subtil que ça.
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