TikTok est-il trop éphémère pour être suivi ?

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs – et 105 millions rien qu’en Amérique du Nord – Tiktok est une pièce maîtresse des conversations intergénérationnelles, des références à la culture pop et de l’utilisation quotidienne.

D’un point de vue de haut niveau, il n’est pas étonnant que nos cerveaux alimentés par la dopamine aient enregistré des comptes en masse. Mais si nos pilotes primaires étaient la seule explication, TikTok n’aurait pas gravi les échelons. De 2018 à 2020, la base d’utilisateurs de TikTok a grandi de 800 %. Son « facteur it » illustré dans un Étude Nielson 2021 – une capacité unique à inspirer l’appartenance, la communauté et l’authenticité – surpasse les conglomérats technologiques existants qui cherchent franchement à reproduire sa conception.

Pourtant, ces caractéristiques essentielles uniques qui inspirent de rares possibilités de partager des informations – c’est-à-dire des vidéos rapides, de la musique partageable, des accroches accrocheuses et des superpositions audio intelligentes – ont sous-tendu un nouveau problème pour les marques, les personnalités publiques, les célébrités et les influenceurs qui gagnent du terrain : comment et par quels indicateurs et comparatifs, suivez-vous le succès lorsque le contenu lui-même est assez éphémère ?

L’essor de la technologie d’écoute sociale

Le suivi du succès social en dehors des métriques de la plate-forme n’est pas un problème nouveau, de sorte que de nombreuses entreprises technologiques en dehors des plates-formes ont déjà essayé de le résoudre. En partie, ils l’ont fait.

Les développements de la technologie d’écoute sociale ont aidé les utilisateurs à comprendre comment leur profil ou leur marque est entré en premier dans le paysage numérique – les algorithmes lisent les sous-titres, analysent le comportement des utilisateurs, suivent les mesures de performance et même résument les sentiments des utilisateurs en fonction du tout lié dans un bel arc que vous pouvez réellement bénéficier de.

Ensuite, le contenu audio est arrivé.

« L’audio présente un ensemble de défis fondamentalement différents pour la modération que la communication textuelle. C’est plus éphémère et il est plus difficile de rechercher et d’agir », a déclaré le directeur juridique de Discord, Clint Smith, référant à la lutte de modération de la chaîne autour de leur nouvelle fonctionnalité audio Stage Channels.

L’ensemble de la pile technologique des canaux sociaux basés sur l’audio – TikTok, Instagram’s Reels, Clubhouse, Discord’s Stage Channels – vient de commencer à rechercher des solutions de suivi en interne, mais les outils de modération de contenu audio sont loin derrière les outils d’écoute sociale pour les conversations textuelles . Quelques entreprises externes développent une API d’analyse de la parole, mais pour le moment, il n’existe aucune approche rationalisée des conversations audio en ligne.

Les problèmes de modération audio

Pour cette raison, les plateformes sociales, leurs utilisateurs et leurs intégrations technologiques ne disposent pas du tout d’un système de suivi, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer les commentaires problématiques ou le harcèlement. Dans ces cas, les plates-formes ont souvent recours au blocage des utilisateurs sur n’importe quoi, ce qui crée son propre ensemble de problèmes d’accessibilité.

Par exemple selon Reuter« Twitter conserve l’audio de Spaces pendant 30 jours ou plus en cas d’incident, Clubhouse dit qu’il supprime son enregistrement si une session en direct se termine sans rapport immédiat de l’utilisateur, et Discord n’enregistre pas du tout. »

La gestion et le suivi de tout commentaire basé sur du texte ou des images, sans parler des commentaires problématiques en ligne, n’est pas une tâche facile pour les humains. Il y a un intitulé de poste pour cela : Community Manager. Mais aborder les mentions problématiques, les moments de crise ou quelque chose comme des événements indésirables pour la santé dans des conversations audio éphémères ? Le marché du travail est grand ouvert.

De plus, même si les plateformes créaient demain davantage de paramètres de surveillance en interne, les utilisateurs et les marques seraient toujours laissés à eux-mêmes pour surveiller les leurs contenu.

Ainsi, pour les personnes, les influenceurs et les marques souhaitant modérer le contenu et l’écoute sociale sur les plateformes audio, le problème est triple :

• Le contenu audio est, par nature, plus éphémère que le contenu écrit. Vous pourrez peut-être transcrire quelque chose, mais vous manquerez toujours d’indices supplémentaires, comme les signaux visuels de la vidéo ou les commentaires de texte d’accompagnement.
• Peu d’entreprises technologiques proposent des API pour écouter de l’audio sur de nouvelles applications sociales telles que TikTok ou Discord. Pour ceux qui le font, ils sont encore en phase bêta.
• Même si les marques voulaient suivre l’audio manuellement, la plupart des entreprises manquent de puissance humaine, de ressources et de temps pour le faire.

Pas mal du tout

Ces symptômes généraux du contenu audio sont susceptibles d’avoir un impact accru à mesure que des plateformes comme TikTok grandissent et évoluent.

Mais il incomberait aux utilisateurs de se souvenir des avantages du contenu audio alors que nous nous débattons avec l’éphémère et la nuance – l’audio lui-même règne en maître dans sa capacité à se connecter à un public. Les podcasts ont commencé il y a à peine deux décennies, et maintenant des milliards de personnes dans le monde s’y engagent quotidiennement. Aux États-Unis seulement, Insider Intelligence projets dépasser les 144 milliards d’audience d’ici 2025.

Que vous soyez plus convaincu par les défis inévitables de TikTok et d’autres chaînes audio ou par son potentiel soutenu par la recherche, il y a une raison pour laquelle tant de gens s’engagent, et de ce point de vue, le train en marche ne semble pas si mal.