Comment aborder les médias sociaux pendant une crise

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Permettez-moi de commencer par dire dès le départ, je n’ai pas toutes les réponses. Et quand il s’agit de problèmes d’inégalité raciale ou sexuelle, je suis un homme blanc privilégié qui peut à peine comprendre ce que les autres doivent affronter chaque jour. Alors que j’écris ceci par un dimanche après-midi ensoleillé à la fin du mois de mai, l’Amérique est profondément secouée par des problèmes incroyablement conflictuels et violents – dont la racine dure depuis bien trop longtemps.

C’est triste et terrifiant qu’en tant qu’espèce, il faut souvent des événements aussi dramatiques et terribles pour nous réveiller de notre complaisance. Je ne peux qu’espérer que les événements de 2020 auront été si traumatisants et percutants que la société fera d’énormes progrès.

Ce que je peux vous dire, c’est que, personnellement, j’ai une conviction renouvelée. Auparavant, j’ai largement concentré mon attention sur les inégalités dans l’espace des médias sociaux – au sein de l’industrie que je connais le mieux. J’ai publié sur l’inégalité des orateurs d’événements et j’ai fait la promotion des femmes et des personnes de couleur (POC) sur mes canaux sociaux. Mais ça ne suffit pas. J’ai besoin de faire plus.

Alors que je passais le week-end à lire et à réfléchir à la manière dont je pourrais être plus utile, plusieurs idées ont commencé à se produire, ainsi que des actions immédiates que je devais prendre.

Donc, cela va se lire davantage comme une liste de contrôle de ce que j’ai déjà fait, plutôt que de ce que vous devez faire. Je ne vais pas essayer de dire aux autres marques et propriétaires d’entreprise comment gérer leurs médias sociaux dès maintenant. Dans un monde où les entreprises ont été fermées pendant des mois seulement pour que des manifestations défilent devant leurs portes au moment où elles sont sur le point de rouvrir, qui suis-je pour vous dire quoi dire sur les réseaux sociaux?

En fait, la seule chose que je préconiserai, l’approche que j’aimerais que nous adoptions tous davantage sur les médias sociaux, c’est d’être patient, en particulier avec les propriétaires de petites entreprises qui font tout cela et sont déjà débordés. S’il vous plaît, avant de juger de l’activité sur les réseaux sociaux d’un autre compte et de penser qu’il devrait ou ne devrait pas faire quelque chose, soyez patient. Donnez-leur un peu de grâce et envisagez de tendre la main et de demander comment ils vont.

Cela dit, ce que je veux partager avec vous, c’est le processus de réflexion et la série d’actions que j’ai traversées en arrivant à la conclusion que des changements devaient être apportés. Bien que tout ce que je suis sur le point de partager s’applique à mes profils personnels de médias sociaux – en particulier Twitter -, notez que la plupart de mon utilisation des médias sociaux, même sur mes canaux personnels, est à des fins professionnelles. Ainsi, vous pouvez considérer votre propre marque pendant que vous lisez ceci et sachez que mon approche et ma pensée étaient entièrement du point de vue commercial.

Je reviendrai également ici de temps en temps avec des mises à jour sur la façon dont ma perspective a pu changer ou sur tout ce que j’ai proposé ou suggéré de faire.

Tout d’abord, mettez tout en pause

J’utilise et j’aime Agorapulse. Je suis un fervent fan et ambassadeur depuis 2016 et employé depuis 2018, et j’aime certaines des capacités d’automatisation offertes par l’outil. Mais aujourd’hui, j’étais plus reconnaissant pour la facilité avec laquelle je pouvais tout arrêter.

Vous voyez, la toute première chose que tout gestionnaire de médias sociaux doit prendre en compte quand quelque chose de terrible s’est produit, une crise, c’est comment et quoi arrêter. Messages Facebook, tweets, vidéos téléchargées, publicités… toute cette activité sur les réseaux sociaux sort et envoie un message en plein milieu de la crise de quelqu’un d’autre. Donc la question que vous devez vous poser est:

Mon contenu va-t-il être apprécié dès maintenant? Mes clients se sentiront-ils aidés et entendus?

Et comme vous pouvez avoir beaucoup de choses à faire, la première étape facile consiste à tout mettre en pause.

Dans Agorapulse, j’utilise des files d’attente pour partager mon contenu afin de pouvoir contrôler ce que certains types de contenu sortent et à quelle fréquence, et heureusement, chaque file d’attente a un bouton Pause auquel je peux accéder même dans l’application mobile. Il m’a fallu 2 minutes pour me connecter, parcourir mes profils et m’assurer que toutes mes files d’attente étaient en pause.

J’ai ensuite ouvert mon application Facebook Ads et je me suis assuré que mes publicités étaient également mises en veille. Désormais, si le temps le permet, il est préférable de revoir les annonces et de ne mettre en pause que celles qui doivent être mises en pause, car le fait de perturber les annonces peut réduire leur efficacité. Mais c’était un appel facile de ma part. Et, encore une fois, quelque chose que j’ai pu obtenir à partir de mon téléphone intelligent avec les applications appropriées installées.

Une liste de contrôle rapide à parcourir:

Planificateur automatisé de médias sociaux comme Agorapulse, tous les canaux
Messages programmés nativement pour Facebook, Twitter, YouTube
Campagnes publicitaires Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest
IFTTT, Zapier, WordPress ou d’autres outils de publication automatisés sur les réseaux sociaux
Triberr, Viral Content Bee, Quuu ou autre site de partage réciproque automatisé

Deuxièmement, considérez votre message

Une fois que vous avez mis en pause ou arrêté toutes les activités publiques, vous vous êtes donné la possibilité de réfléchir à vos prochaines étapes.

Étant donné que le problème était suffisamment important pour attirer votre attention et vous pousser à interrompre votre activité, il est probable que ce que vous dites sur les médias sociaux à l’avenir doive être changé ou ajusté pour s’adapter aux circonstances.

Pendant la pandémie et les verrouillages, il était essentiel que les marques soient sensibles à ce que leur public traversait, alors même qu’elles se débattaient.

Dans ce cas, personnellement, je ne me sentais pas bien de partager des articles de blog à feuilles persistantes sur les médias sociaux comme je le fais généralement, en particulier sur Twitter. En fait, alors que les tensions éclataient à travers le pays, ma famille et moi étions en route pour aller chercher un nouveau chiot – quelque chose que nous avions planifié et économisé depuis des mois. C’était vraiment étrange ce soir-là de partager des photos de chiots sur Facebook et ailleurs, mais je savais que beaucoup de mes amis et de ma famille voulaient voir cette jolie boule de poils, et j’espérais aussi qu’un petit chiot adorable pourrait faire sourire les gens pendant un moment.

Mais après cela, j’ai fait des changements drastiques.

J’ai arrêté tous les messages sur Facebook, LinkedIn et Twitter, puis j’ai passé beaucoup de temps sur Twitter à lire les messages d’autres personnes, à suivre de nouvelles sources d’informations et à amplifier les messages qui, selon moi, devaient être entendus dès maintenant.

Au cours de ces premières heures d’activité, j’ai appris et décidé pas mal de choses. Le principal d’entre eux était à quel point je suis vraiment ignorant quand il s’agit de ces questions et de bien d’autres, alors devenir plus informé et conscient est devenu une priorité. Mais j’ai également décidé quel serait mon message personnel: partager, amplifier et aider de la manière qui me convient le mieux.

Comme ce poste.

J’ai de l’expérience et de l’expertise en matière de médias sociaux et de communication, c’est donc une façon dont je peux vous aider dès maintenant. Je peux aider les autres à savoir quoi faire aujourd’hui. De même, lorsque j’ai parlé à notre responsable des médias sociaux chez Agorapulse, nous sommes arrivés exactement à la même conclusion. La meilleure chose qu’Agorapulse puisse faire aujourd’hui est d’aider les autres responsables des réseaux sociaux à déterminer quoi faire.

J’ai également pris le temps de réfléchir à mon image de profil, à ma photo de couverture, à ma bio et à d’autres aspects de mon profil. Bien que je n’ai pas jugé nécessaire d’apporter des modifications pour le moment, cela peut changer. Cela vaut vraiment la peine de considérer le message que vous envoyez avec votre profil, le cas échéant, qui pourrait être pris différemment aujourd’hui que prévu.

Troisièmement, agir

C’est la partie avec laquelle je lutte le plus. C’est peut-être juste moi, mais savoir quoi faire exactement dans une situation de crise n’est pas clair.

Dois-je marcher avec les autres et protester? Dois-je appeler mes représentants gouvernementaux? Dois-je remplir mon planificateur de médias sociaux avec des citations de motivation?

C’est certainement là que je suis encore un travail en cours, mais ce que j’ai décidé pour le moment est, comme je l’ai dit, d’amplifier les messages qui doivent être entendus, et de travailler pour aider les autres de toutes les manières possibles, en utilisant les cadeaux et plateforme qui m’a été donnée.
Je pense que c’est un point important que mes amis du marketing des réseaux sociaux et mes marques influentes doivent prendre en compte – si vous pratiquez les réseaux sociaux depuis un certain temps, vous avez sans aucun doute créé un ou plusieurs profils à succès avec une belle suite. Vous avez établi une plate-forme sur laquelle vous pouvez vous tenir debout et être entendu.

Pour moi, Twitter est ma meilleure plate-forme, avec ce blog, donc j’utilise cette plate-forme plus que jamais pour aider à être une voix pour le changement, à commencer par cet article. C’est sur Twitter que j’ai le plus d’abonnés, oui, mais en tant que réseau, c’est aussi le plus propice à ce genre de discours. Je peux suivre et amplifier qui je veux, et ceux qui me suivent peuvent partager mes messages facilement et les amplifier davantage.

J’ai donc créé une nouvelle file d’attente dans Agorapulse et rassemblé rapidement une semaine de messages que je pensais que les gens – en particulier les responsables des médias sociaux – auraient besoin d’entendre maintenant. Et je m’engage à prendre du temps chaque jour pour travailler sur l’écoute, le partage et l’apprentissage. Je remplis mon planificateur de médias sociaux avec des informations aimables, utiles et ingénieuses.

Que vas-tu faire? Que ferez-vous différemment? Où allez-vous vous lever et être une voix?

Beaucoup d’autres ne sont pas aussi bénis. Nous voyons des gens manifester parce qu’ils n’ont pas la plate-forme que nous avons. En se joignant à d’autres, ils créent leur propre plateforme et je ne peux m’empêcher de respecter et d’applaudir cela.

En combinant ma voix avec d’autres sur Twitter, je crois qu’ensemble, nous pouvons tous contribuer à sensibiliser les gens aux problèmes et à contribuer au changement. Si des centaines et des milliers d’entre nous partageons des messages de positivité parallèlement à des visuels de ce qui se passe réellement dans la société, d’autres personnes qui n’étaient pas conscientes ou ignorantes de la vérité peuvent la voir et venir contribuer elles-mêmes au changement.

Telle a été mon approche des médias sociaux en crise. J’arrête tout, je réfléchis à ce que j’ai besoin de changer, puis j’agis sur ces idées. Je suis assez humble pour admettre que je n’ai pas toujours raison. Il peut y avoir ceux qui ne sont pas d’accord avec cette approche ou qui ne sont pas d’accord avec l’action qui en résulte, et c’est tout à fait normal.

Ce qui est important, en particulier lors de problèmes comme celui-ci, c’est que nous parlons davantage. Et une des choses qui m’a été clairement expliquée, en particulier à propos de la fracture raciale, est que les gens comme moi sont restés silencieux pendant trop longtemps. Je vous encourage donc à prendre le temps dont vous avez besoin pour apprendre et à grandir, puis à parler et à vous exprimer.