Bien que vous ayez probablement déjà inclus des plates-formes comme Twitter et Facebook dans votre stratégie de médias sociaux, WhatsApp pourrait être tout aussi important pour votre marque.
C’est vrai: WhatsApp ne sert pas uniquement à envoyer des SMS à vos collègues ou à discuter en vidéo avec votre famille dans une ville différente. Il peut également être utilisé pour les affaires.
Entreprise WhatsApp a été créé spécifiquement pour les propriétaires de petites entreprises. Ça peut t’aider connectez-vous avec vos clients et soutenez-les avec service client immédiat et personnalisé.
Si vous n’avez jamais envisagé d’ajouter un compte WhatsApp Business à la stratégie sociale de votre marque, nous explorerons pourquoi cela pourrait être une bonne idée.
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Qu’est-ce que WhatsApp?
WhatsApp est un application de messagerie, comme Facebook Messenger ou We Chat.
L’application mobile utilise la connexion Internet du téléphone pour vous permettre de communiquer avec d’autres utilisateurs de WhatsApp, ce qui en fait une alternative abordable aux appels internationaux ou aux SMS.
WhatsApp était une société de messagerie indépendante lors de son lancement en 2009, mais Facebook l’a acquis en 2014. En 2021, il appartient toujours à Facebook.
Les gens utilisent WhatsApp à des fins professionnelles ou personnelles parce que:
- C’est gratuit. Les seuls frais que vous pourriez recevoir sont des frais d’itinérance de données.
- C’est fiable. Tant que vous êtes connecté au Wi-Fi ou que vous disposez de données mobiles, vous pouvez utiliser WhatsApp pour communiquer avec des utilisateurs du monde entier.
- C’est largement disponible. Il y a des utilisateurs de WhatsApp dans 180 pays différents.
- Il ne s’agit pas seulement d’envoyer des SMS. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour les messages vocaux, les appels et les appels vidéo, ainsi que pour partager des photos, des vidéos, des documents ou votre position.
8 statistiques WhatsApp que vous ne saviez probablement pas
Les chiffres parlent d’eux-mêmes.
1. WhatsApp est l’application de messagerie mobile la plus populaire au monde
2 milliards de personnes dans le monde utilisez WhatsApp au moins une fois par mois.
Cela place WhatsApp devant les autres applications de messagerie populaires: Facebook Messenger avec 1,3 milliard d’utilisateurs et WeChat avec 1,2 milliard d’utilisateurs.
La source: Statista
2. WhatsApp est le troisième réseau de médias sociaux le plus utilisé au monde
Il n’est derrière que Facebook et YouTube pour sa popularité mondiale.
La source: Hootsuite
3. 58% des utilisateurs de WhatsApp utilisent l’application plus d’une fois par jour
En fait, aux États-Unis, la personne moyenne l’utilise 143 fois par mois.
4. En 2019, WhatsApp comptait plus d’un demi-milliard d’utilisateurs actifs par jour
C’est un augmentation de 450 millions fin 2018.
5. La plupart des nouveaux utilisateurs de WhatsApp en 2020 sont aux États-Unis.
À la suite des États, les pays à la plupart des téléchargements WhatsApp en 2020 étaient le Brésil, le Royaume-Uni, l’Inde, puis le Mexique.
La source: Statista
6. 27% des utilisateurs américains de WhatsApp sont âgés de 26 à 35 ans
La source: Statista
7. WhatsApp est principalement utilisé pour rester en contact avec les amis et la famille
Voilà pourquoi 82% des Américains utilisez l’appli. D’autres raisons populaires incluent le renforcement d’un réseau professionnel (13%) et le divertissement (10%).
8. Le plus grand nombre d’appels WhatsApp jamais passés était le réveillon du Nouvel An 2020
Un enregistrement 1,4 milliard d’appels vidéo et vocaux ont été réalisés à l’aide de WhatsApp le 31 décembre 2020.
Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises
Tandis que seulement 4% des utilisateurs américains de WhatsApp téléchargé l’application pour suivre des marques ou des entreprises, l’utilisation de WhatsApp pour votre entreprise présente toujours une valeur considérable.
WhatsApp Business était construit spécifiquement avec le propriétaire de la petite entreprise à l’esprit et propose des solutions spécialisées qui peuvent vous aider à vous connecter avec vos clients.
Pour commencer, vous avez besoin d’un compte WhatsApp Business. Si vous n’en avez pas encore, suivez ces instructions simples étape par étape.
Comment créer un compte WhatsApp Business
1. Téléchargez l’application WhatsApp Business pour Android ou iPhone
Trouvez l’application sur le Magasin d’applications ou Google Play, ou téléchargez-le via le site de WhatsApp.
2. Acceptez les termes et conditions
3. Entrez le numéro de téléphone de votre entreprise
4. Remplissez vos coordonnées
Après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez automatiquement dirigé vers cette page. Remplissez les détails essentiels comme le nom de votre entreprise, ajoutez une photo de profil et sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise.
5. En savoir plus sur les outils commerciaux de WhatsApp
Dans l’étape suivante, vous pouvez en savoir plus sur la configuration d’un catalogue de produits pour votre commerce électronique ou votre messagerie automatisée.
Vous pouvez également ignorer le didacticiel et accéder directement aux paramètres.
Avant de passer à des fonctionnalités avancées telles que la messagerie automatisée, assurez-vous d’ajouter plus d’informations sur votre entreprise. Vous pouvez gérer les adresses, les horaires et les sites Web dans le Profil d’entreprise catégorie dans les paramètres.
6. Commencez maintenant à vous connecter avec vos clients
C’est ça! Maintenant que vous savez comment créer un compte WhatsApp pour votre entreprise, vous pouvez commencer à utiliser l’application de messagerie pour communiquer avec les clients.
4 bonnes utilisations de WhatsApp pour les entreprises
Alors, pourquoi devriez-vous utiliser WhatsApp en tant que propriétaire d’entreprise? Voici 4 choses pour lesquelles l’application pourrait vous aider.
Élevez votre service client
Avec un compte WhatsApp Business, vous pouvez rendre votre service client sur les réseaux sociaux plus efficace et personnalisé.
En plus de servir de canal pour la messagerie directe, WhatsApp Business dispose de plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour améliorer la communication avec les clients:
- Réponses rapides. Enregistrez les réponses aux questions fréquemment posées sous forme de modèles et configurez des raccourcis. Cela vous redonnera le temps que vous passeriez à taper les réponses aux questions répétées. Et vos clients obtiendront des réponses plus rapidement à leurs questions.
- Étiquettes. Utilisez des étiquettes pour organiser et classer les utilisateurs et les messages. Cela vous aidera à trier les messages par urgence et à reconnaître les clients qui reviennent. Vous pouvez utiliser des étiquettes préprogrammées ou en créer de nouvelles adaptées à votre entreprise.
- Messages d’absence et messages de bienvenue. Configurez ces messages automatisés pour que votre client reçoive une réponse immédiatement, même si vous ne pouvez pas répondre. C’est un excellent moyen de définir les attentes en matière de temps de réponse si un client vous contacte en dehors de vos heures d’ouverture.
En plus de tout cela, il est tout simplement facile et abordable de communiquer avec des clients internationaux via WhatsApp Business.
Présentez vos produits dans un catalogue
Vous pouvez penser à Outil de catalogue de WhatsApp Business comme vitrine mobile. Il permet à vos clients de parcourir vos produits sans quitter l’application.
Cet outil est utile pour mettre en avant de nouveaux produits, des collections saisonnières ou des best-sellers.
Voici quelques faits clés sur le catalogue:
- Vous pouvez télécharger un maximum de 500 produits ou services.
- Chaque produit ou service peut inclure un titre, un prix, une description, un code produit et un lien vers le produit sur votre site Web.
- Chaque produit a une image.
- Vous pouvez partager des liens du catalogue dans les conversations WhatsApp.
Communiquer avec des collègues ou des employés
WhatsApp Business ne sert pas uniquement à communiquer avec les clients. C’est aussi un moyen utile de rester en contact avec les employés. En fait, les applications de messagerie comme WhatsApp sont utilisées par 79% des professionnels pour la communication au travail.
La source: Numérique 2020
La fonction de discussion de groupe vous permet d’envoyer des messages à jusqu’à 256 personnes à la fois. Il est possible d’envoyer des PDF et d’autres documents via WhatsApp. Les fichiers peuvent atteindre 100 Mo.
Réseautez avec d’autres professionnels
Enfin, vous utilisez WhatsApp pour communiquer avec d’autres personnes de votre secteur. L’outil d’appel vidéo de l’application peut être utilisé dans une capacité de mise en réseau professionnelle, tout comme Zoom ou Skype.
Vous pouvez même synchroniser WhatsApp Business avec votre bureau, de sorte que ces appels réseau professionnels peuvent être effectués à partir de votre ordinateur de bureau plutôt que de votre téléphone.
4 outils commerciaux utiles pour Whatsapp
Sparkcentral par Hootsuite
Sparkcentral facilite les conversations avec le service client. C’est une plate-forme de messagerie automatisée, idéale pour gérer de gros volumes de messages.
Sparkcentral propose des chatbots et des solutions d’intelligence artificielle qui aident les entreprises à automatiser le service client sur les plateformes sociales, le tout dans un seul tableau de bord. Cela fonctionne avec WhatsApp, ainsi que Facebook Messenger, WeChat, Instagram et plus encore.
WhatsAuto
WhatsAuto est une autre solution que vous pouvez utiliser pour créer de meilleures réponses automatiques. WhatsAuto vous permet de créer un chatbot, de planifier des réponses automatiques et d’activer et de désactiver facilement les réponses automatiques.
La source: jeu de Google
Nettoyage pour les entreprises WhatsApp
Télécharger cet outil métier si vous ne voulez pas passer du temps à supprimer manuellement les anciens fichiers de WhatsApp. Le nettoyage facilite le nettoyage de WhatsApp Business – vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers à la fois et supprimer rapidement les anciennes images, vidéos, fichiers audio, notes et photos de profil. L’application fonctionne également hors ligne.
Économiseur de statut pour l’analyse WhatsApp
Cette application facilite la gestion de la liste de contacts WhatsApp de votre entreprise. Utilisez-le pour importer des contacts WhatsApp dans votre iPhone, fusionner des contacts en double et vous connecter avec quelqu’un sur WhatsApp sans les ajouter en tant que contact officiel.
Alors, voilà! Vous savez maintenant pourquoi WhatsApp pourrait être un excellent outil pour votre entreprise. N’oubliez pas: les applications de messagerie comme WhatsApp Business sont d’excellents moyens d’améliorer le service client et d’améliorer la communication avec vos clients et votre équipe.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le siteblog.hootsuite.com