7 façons dont les outils d'écoute des médias sociaux peuvent améliorer votre marketing de contenu

Temps de lecture: 6 minutes

À une époque où nous sommes entourés d'outils d'IA et d'une pléthore de données clients, l'utilisation d'outils d'écoute sociale semble être une évidence (surtout lorsqu'il s'agit d'améliorer les efforts de marketing de contenu).

Mais même avec les avantages qu'offrent ces outils de surveillance sociale, il peut souvent devenir difficile d'identifier les cas d'utilisation uniques qu'ils peuvent servir‌ — ‌peut-être parce que la plupart d'entre nous sont encore relativement nouveaux dans ces outils et essayons de comprendre leurs capacités. Ne vous inquiétez pas, nous y sommes allés !

Si vous essayez de tirer le meilleur parti de votre stratégie d'écoute sociale (et de vos données clients), vous êtes au bon endroit : découvrez comment les experts utilisent ces outils pour améliorer leurs campagnes de marketing de contenu.

Les cas d'utilisation de base des outils d'écoute des médias sociaux

Avant de plonger dans les informations d'experts, il est également important de mettre en évidence certains cas d'utilisation de base que presque tous les outils d'écoute sociale peuvent servir, tels que :

• Identifier les sujets de contenu que vous pouvez cibler. S'il existe un thème commun de questions dans certaines conversations sociales, vous pouvez cibler ces questions et créer du contenu autour d'elles. Vous pouvez même aller plus loin et filtrer les questions/sujets tendances par emplacement du client et d'autres attributs.

• Trouver des mots-clés nouveaux et pertinents. Tout comme ce qui précède, les outils d'écoute des médias sociaux peuvent également vous aider à trouver des idées de mots clés nouvelles et émergentes (ainsi que des hashtags, des visuels, des emojis et des mentions). On peut dire sans risque de se tromper qu’ils sont une aubaine pour le référencement !

• Obtenir des mises à jour sur des choses pertinentes dans votre secteur. Par exemple, vous pouvez suivre les nouvelles règles gouvernementales ou les politiques et mises à jour des médias sociaux via des conversations en ligne.

• Identifier les bons influenceurs. Vous pouvez découvrir les types d’influenceurs ciblés par vos concurrents. L'influenceur nomme votre répétition actuelle (et potentielle) ainsi que le contenu/l'engagement d'influenceurs spécifiques (en cas de partenariats potentiels).

• Trouver des mentions de marque qui pourraient nécessiter une gestion de crise. Un autre cas d’utilisation utile des outils d’écoute des médias sociaux est le suivi des mentions de marque. Vous pouvez trouver des sentiments négatifs ou des situations dans lesquelles une crise peut survenir et nécessiter l'intervention de l'entreprise.

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Comment les experts les utilisent pour améliorer les efforts de marketing de contenu

Examinons quelques idées d'experts en la matière concernant l'écoute des médias sociaux et le marketing de contenu.

1. Trouver de nouvelles tendances à mesure qu'elles émergent

En tant que spécialiste du marketing numérique chevronné, Nick Drew utilise des outils d'écoute des médias sociaux pour analyser les tendances et connaître les sentiments du public.

Par exemple, son équipe chez WeThrift (une société qui regroupe des codes de réduction) a pu identifier une tendance d'utilisateurs à rechercher des codes de réduction pour des marques moins connues à l'aide d'outils d'écoute des médias sociaux.

WeThirft a utilisé ces données pour adapter son contenu, en se concentrant non seulement sur les grandes marques, mais également sur la promotion des boutiques en ligne de petite et moyenne taille. Le résultat final ? Une énorme augmentation de 38 % de l’engagement des utilisateurs.

Dans un autre cas, un médiateur de divorce en Arizona, Aurit Center, a plongé en profondeur dans ses plateformes de médias sociaux et a constaté une tendance de la plupart de son public cible à parler de coparentalité. Ils publient désormais de nombreux contenus sur la coparentalité sur leurs plateformes de réseaux sociaux.

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Note: Ces outils sont utiles pour trouver des sujets de contenu tendance, mais peuvent également vous aider à trouver de nouvelles tendances en général. Par exemple, certaines tendances et mèmes d’actualité peuvent être commercialisés à l’aide d’outils d’écoute des médias sociaux.

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2. Identifiez le contenu/le public qui peut participer au contenu généré par les utilisateurs

Selon Jessica Banédirectrice des opérations commerciales, son entreprise (GoPromotional) investit dans des outils d'écoute des médias sociaux principalement pour créer du contenu UGC.

Selon ses propres mots : « Les outils nous ont aidés à identifier ce que les consommateurs disaient de la marque et les émotions qui y sont liées.

Ce faisant, nous avons découvert une communauté d'utilisateurs enthousiastes partageant des recettes de cocktails à base du produit de notre client.

Nous avons capitalisé sur ces informations en créant une campagne de contenu généré par les utilisateurs autour de ces mélanges de boissons innovants, ce qui a accru l'engagement et régénéré l'intérêt pour la marque.

Comme GoPromotional, vous pouvez également utiliser ces outils pour identifier le contenu UGC que vous pouvez utiliser et les fidèles de la marque de votre public avec lesquels vous pouvez vous associer pour créer un tel contenu.

3. Comprendre le langage et les termes utilisés par le public cible

Pour Casey Merazfondateur de Juris Digital (une société de marketing numérique pour les cabinets d'avocats), un aspect crucial où les outils d'écoute des médias sociaux aident est de comprendre le langage et les termes utilisés par le public potentiel.

Il pense que les spécialistes du marketing peuvent identifier les expressions et le jargon populaire en analysant la plupart des publications, commentaires, critiques ou discours sociaux partagés. Ceux-ci peuvent ensuite être incorporés au contenu, le rendant plus accessible et plus attrayant pour le public cible.

En développant davantage, il donne à titre d'exemple l'histoire de ce qu'ils ont fait chez Juris Digital.

« Grâce à l'écoute sociale, nous avons remarqué que les clients potentiels utilisaient souvent des expressions telles que « procédures judiciaires en ligne », « notaire virtuel » et « consultation juridique numérique », dit-il.

« Ces phrases ne faisaient pas partie de notre stratégie de contenu auparavant. Les mettre en œuvre dans notre contenu a remarquablement amélioré sa pertinence et sa traction.

4. Analyser les stratégies des concurrents

Laïa Quintanaresponsable du marketing et des ventes chez TeamUp, affirme que son entreprise utilise des outils d'écoute des médias sociaux pour analyser les stratégies des concurrents en matière de différenciation du contenu.

« Les outils d'écoute des réseaux sociaux nous permettent de surveiller le contenu de nos concurrents et d'identifier ce qui trouve un écho auprès de leur audience », déclare Laia.

« Nous pouvons discerner des modèles dans leur calendrier de publication, leurs thèmes de contenu et leurs mesures d'engagement. Ces informations nous aident à comprendre ce qui distingue leur contenu et comment nous pouvons différencier le nôtre.

Ces informations nous permettent également d'adapter notre contenu pour combler les lacunes du marché et répondre aux besoins uniques de notre public. En comprenant le paysage concurrentiel, nous pouvons créer du contenu qui non seulement se démarque, mais qui ajoute également de la valeur à notre public.

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5. Trouver les intérêts des utilisateurs en fonction du contenu publié en ligne

Plusieurs experts utilisent les outils d’écoute des réseaux sociaux de différentes manières pour extraire le maximum de valeur du contenu déjà publié en ligne.

Par exemple, Marc Hayes, responsable du marketing de croissance chez Task Group, utilise ces outils pour surveiller le trafic en temps réel de leurs canaux de médias sociaux vers leur site Web. Cela leur permet de voir quels réseaux sociaux génèrent du trafic et avec quoi le public interagit le plus lors de sa visite.

Selon ses propres mots : « Cette information nous aide à adapter notre contenu et nos campagnes sur les réseaux sociaux. Par exemple, si nous remarquons un intérêt élevé pour un article ou une offre spécifique, nous pouvons utiliser ces informations pour adapter notre stratégie sociale ou diffuser des publicités sociales (qui atteindront davantage le public cible consommant leur contenu).

Dans d’autres cas, les experts ont utilisé ces outils pour découvrir quels formats de contenu et quels sujets se convertissent bien et lesquels ont donné des résultats moins qu’impressionnants. Cela leur a finalement permis d'investir davantage de ressources dans des sujets/formats qui ont eu un retour sur investissement positif.

Par exemple, Plages de Normandie Tours (une agence de voyage qui propose Visites historiques de la Seconde Guerre mondiale) a utilisé des outils d’écoute pour identifier « Le saviez-vous ? Les sujets ont très bien fonctionné pour eux et, à leur tour, ils ont exploité ces connaissances pour créer des publications sociales et du contenu de blog autour du contenu « Le saviez-vous ».

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6. Trouver des sujets de préoccupation ou des malentendus

Gabriel Loukovresponsable de la croissance entrante chez BusinessMap, affirme que ces outils éclairent leur processus de création de contenu en mettant en évidence les domaines dans lesquels ils doivent renforcer leur image ou clarifier les idées fausses.

Il a développé davantage en fournissant un exemple. « Un excellent exemple a été lorsque nous avons remarqué une idée fausse persistante parmi nos prospects à propos d'une nouvelle fonctionnalité de notre logiciel », a-t-il déclaré.

« En réponse, nous avons rédigé une série de messages informatifs et de vidéos explicatives pour atténuer ces inquiétudes. »

BusinessMap a également été assez proactif en utilisant pleinement les outils d’écoute des médias sociaux. Un autre membre interne de l'entreprise, Pavel Naydenov (Responsable marketing), a déclaré que ces outils les ont également aidés :

1. Identifier un intérêt croissant pour les sujets
2. Évaluez le sentiment autour de leur marque (après une mise à jour majeure du produit)
3. Trouvez les pensées et les préférences du public

7. Analyser les sentiments du public

Sam Browne, fondateur de Findaband, une société de réservation de divertissements qui utilise largement les outils d'écoute des réseaux sociaux pour l'analyse des sentiments. Les plateformes sociales recèlent un trésor d’informations.

Il a déclaré : « Ces outils nous aident à identifier quel contenu trouve un écho auprès de notre public. »

« Par exemple, nous surveillons les discussions et les tendances autour des genres musicaux et de divertissement en direct. Ces données façonnent nos articles de blog et notre contenu promotionnel, garantissant qu'ils sont opportuns et attrayants.

Un exemple spécifique de la façon dont nous appliquons l'écoute des médias sociaux dans notre stratégie de contenu consiste à suivre les saisons et les préférences de mariage à venir.

En analysant les conversations sur la planification de mariage et les choix musicaux, nous adaptons notre contenu pour fournir des informations précieuses sur le choix du bon groupe ou du bon DJ, influençant directement les décisions de nos clients et améliorant l'efficacité de notre contenu.

Boostez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux avec The Social Hat

Aimez-le ou détestez-le, vous ne pouvez pas nier que les outils de médias sociaux sont devenus une partie importante du paysage marketing‌ — ‌d'où l'invention des outils d'écoute des médias sociaux et la privatisation d'une stratégie d'écoute sociale.

En tant que spécialiste du marketing (ou personne qui gère les publications sur les réseaux sociaux pour son entreprise), vous devez être informé de chaque tendance ou mise à jour qui se produit sur les réseaux sociaux pour que votre entreprise reste pertinente aux yeux du client.

Ce n'est pas une tâche facile‌ lorsque vous jonglez avec votre stratégie de médias sociaux – ‌mais nous pouvons vous aider. The Social Media Hat fonctionne comme une plate-forme numérique sur laquelle les meilleurs spécialistes du marketing (et Mike Allton) partagent leurs idées sur les médias sociaux, le marketing numérique et toutes les tendances de l'industrie dans le monde du marketing/social.
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