L’entonnoir marketing n’a pas changé depuis des décennies, même après l’apparition de nouvelles stratégies marketing de temps en temps.
L’entonnoir marketing que vous connaissez aujourd’hui est étonnamment plus pratique pour les médias sociaux, car vous pouvez analyser ses performances en temps réel.
Avant de nous y plonger, jetons un coup d’œil à la signification de l’entonnoir marketing.
Qu’est-ce qu’un entonnoir marketing ?
L’entonnoir de conversion est un concept utilisé pour décrire comment les clients potentiels passent par différentes phases lorsqu’ils interagissent avec votre marque. Comprendre ces phases vous permet de aider les prospects à descendre l’entonnoir et les convertir en clients.
St. Elmo Lewis a découvert ce concept pour la première fois en 1988, où il a développé un modèle qui expliquait le parcours des clients.
L’idée est appelée la AIDA modèle qui représente Conscience, intérêt, désir et action. Beaucoup s’accordent encore à dire que le concept AIDA fonctionne pour toutes les entreprises lorsqu’elles mènent une campagne de marketing.
Le concept AIDA
De nombreux spécialistes du marketing utilisent ce concept depuis des décennies car il décrit précisément le parcours du client. entrer l’entonnoir de commercialisation. Le concept peut également être qualifié de voie de communication plutôt que de simple modèle de rotation du client.
Voici à quoi ressemble le concept AIDA
- Conscience: à ce stade, vous allez créer une notoriété pour les personnes qui rencontrent votre campagne marketing pour la première fois.
- L’intérêt: cette phase vise à capter l’attention du public afin de susciter son intérêt pour votre marque.
- Envie: à cette phase, vous mettrez en évidence un lien particulier avec votre public cible pour encourager son désir de devenir vos clients.
- action: cette étape vise une conversion complète en incitant votre audience à agir immédiatement. Sur ce chemin, vous aurez besoin d’un appel à l’action (CTA) pour aider vos prospects à devenir des clients.
Il est facile de suivre et de mettre en œuvre le concept AIDA dans vos campagnes marketing. Cet entonnoir de vente vous aide à affiner les perspectives en présentant votre entreprise grâce à un contenu promotionnel marketing étape par étape.
Vous ne pouvez pas pousser le nouveau public à acheter votre produit s’il connaît à peine votre marque. En d’autres termes, il est impossible de faire passer votre campagne marketing dans une phase de désir ou d’action si vous sautez l’étape de sensibilisation.
L’entonnoir de marketing moderne
Alors, à quoi ressemble le nouvel entonnoir marketing ? Bien qu’il ait été mentionné ci-dessus que le concept AIDA est toujours la principale source pour les spécialistes du marketing lors de la création de campagnes, beaucoup ont envisagé un concept plus approfondi que le premier modèle.
Le concept AIDA suggère sa fin lorsque les clients achètent vos produits. Cependant, un stratégie marketing continue ne devrait pas s’arrêter à ce stade. En fait, vos campagnes ne devraient jamais se terminer.
Vous devez conserver vos clients aussi longtemps que vous dirigez une entreprise, ce qui est le stratégie de fidélisation de la clientèle.
Ainsi, le nouvel entonnoir de vente est décrit comme
- Conscience: présentez la valeur de votre marque pour capter l’attention de votre public cible dès le départ, utilisez du contenu éducatif pour aider les gens à comprendre votre entreprise
- Considération: c’est similaire à l’étape de sensibilisation, où une introduction est nécessaire pour aider les gens à envisager d’utiliser votre produit ou service via du contenu promotionnel (de nombreux spécialistes du marketing se retirent de cette étape)
- Conversion: affichez les caractéristiques et avantages de votre produit pour inciter vos prospects à acheter à votre marque
- Fidélité: fidéliser vos clients existants en offrant le meilleur service client ou en faisant des offres spéciales
- Plaidoyer: ravissez vos clients pour gagner leur confiance et en faire des fans pour partager leur expérience avec les autres
En bref, le nouvel entonnoir de vente ne se concentre pas uniquement sur la conversion de nouveaux clients, mais aussi sur les retenir. Les coûts d’acquisition de clients peuvent parfois être assez élevés ; vous ne pouvez pas compter entièrement sur la création de nouveaux clients sans les garder dans votre entreprise.
Cet entonnoir de vente vous aidera à convertir et à fidéliser les clients existants afin de réduire les coûts de marketing et de ne pas devenir trop chers.
5 façons d’augmenter les ventes à chaque étape de l’entonnoir marketing
Maintenant que vous avez compris l’entonnoir marketing de base, vous devez savoir comment optimiser chaque étape en utilisant la bonne stratégie.
1. Faites passer le message de votre marque
La première étape de votre entonnoir marketing consiste à faire connaître votre entreprise aux gens. Ensuite, vous devez créer un contenu qui décrit parfaitement votre marque et transmet vos messages de manière significative.
N’oubliez pas que les premières impressions comptent. Alors, assurez-vous que votre campagne d’introduction ne doit jamais être trop promotionnelle. Faites connaître votre entreprise aux gens pour leur donner une idée de ce que vous faites.
Apprenez à connaître votre public. Lorsque vous savez qui vous souhaitez cibler, vous pouvez alors passer à l’étape suivante : sensibilisation. Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser pour exposer votre marque.
La recherche organique et les médias sociaux sont quelques-unes des pratiques courantes pour aider les gens à découvrir facilement votre contenu.
Étude de cas : Nike
Nike sait que lorsqu’il s’agit de jouer, chacun a son propre jeu. C’est pourquoi ils ont créé Play New, une série de vidéos conçues pour vous aider à trouver et à perfectionner votre propre jeu personnel. Du football au golf, du tennis à la course à pied, il y en a pour tous les goûts.
Cette vidéo essaie d’envoyer un message que vous soyez un pro aguerri ou débutant, Nike sera toujours là pour vous.
2. Présentez votre marque pour vous démarquer dans la foule
Vous devez créer du contenu où les gens peuvent vous reconnaître rapidement dans la foule. Avec autant d’entreprises en compétition pour le même public, il peut être difficile pour elles de choisir la meilleure parmi les autres. L’une des nombreuses façons de faire connaître votre marque est de créer du contenu que les gens peuvent facilement digérer.
Lorsque les gens comprennent quelque chose, le risque de ne pas l’aimer est moins probable. Assurez-vous de simplifier les fonctionnalités, les avantages et les instructions de vos produits pour aider vos prospects à mieux comprendre.
Parfois, les marques ignorent le pouvoir du « baby language » lorsqu’il s’agit de fournir de nouvelles informations dans une description de produit. Ils pensent que ce langage peut les dissuader de devenir une marque exclusive. La vérité est le contraire.
Étude de cas : Nespresso
La vidéo Nespresso Citiz&Milk montre son look frais et moderne dans la campagne publicitaire. La séquence vidéo haute définition présente le design élégant et la fonctionnalité de cette machine à la pointe de la technologie pendant que les baristas préparent facilement des cappuccinos et des lattes crémeux.
C’est ainsi que les marques devraient faire une vidéo de produit. La démonstration, le tournage et tout ce qui s’y rapporte ont l’air exquis et instructifs. Les gens aimeraient revoir l’annonce pour plus de démonstrations de produits et de didacticiels.
3. Convertissez vos prospects avec un plan marketing stratégique
Maintenant que vous savez quoi faire pour capter l’attention de votre public, il est temps de le promouvoir avec un plan marketing.
Une campagne organique, en particulier le référencement, peut prendre des années pour atteindre le rang de référencement souhaité.
Contrairement à la campagne bio, les campagnes payantes peuvent être obtenues dans un délai relativement court. Il vous suffit de payer les frais de publicité pour atteindre le bon public.
Ou utilisez des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux en créant des publicités Instagram ou Facebook. De même, vous pouvez créer un compte publicitaire Google pour vous aider à être découvert rapidement.
Assurez-vous que vous avez également recherché des mots-clés potentiels que les gens recherchent. La projection d’un mot-clé spécifique avec des campagnes payantes augmentera considérablement votre visibilité.
4. Fidéliser la clientèle
Lorsque vous avez réussi à sécuriser vos clients, la prochaine étape serait les retenir dans votre marque plus longtemps. La fidélisation de la clientèle est l’une des clés les plus importantes pour pérenniser votre entreprise.
De plus, une fois que les gens sont liés à une marque spécifique, il est difficile de susciter leur intérêt pour une autre marque. Ils ressentent souvent un lien émotionnel avec les marques.
Vous pouvez proposer des programmes de récompenses, des prix réduits ou des services prioritaires à vos clients fidèles.
Étude de cas : Starbucks
Starbucks utilise le programme de fidélisation de la clientèle depuis des années maintenant. Ils utilisent une carte de récompense pour accumuler des points à chaque visite.
Les cartes de récompense mobilisent les clients car elles créent un niveau d’engagement et d’enthousiasme pour le produit. Starbucks avait une longueur d’avance sur les autres entreprises lors de leur création récompenses avec une carte perforée En 2008.
La leçon ici est que les programmes de fidélisation de la clientèle sont plus qu’une simple incitation ou récompense pour un bon comportement ; ce sont aussi des stratégies de marketing rentables. Les clients qui se sentent appréciés reviendront de manière organique.
5. Collectez de nouveaux prospects auprès de clients existants
Rien ne vaut le pouvoir des clients. Lorsqu’ils sont satisfaits de votre produit ou service, les vibrations joyeuses influencent les autres.
Les gens sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque spécifique après avoir entendu ou lu des témoignages de clients. Environ 83% des nouveaux acheteurs conviennent que les recommandations d’amis sont la plus grande influence dans leur décision d’achat, et environ 76% des clients font autant confiance aux témoignages en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Fournissez le meilleur service client chaque fois que des personnes sont confrontées à un problème concernant votre produit. Une fois qu’ils sont satisfaits de votre service, encouragez-les à laisser un bon avis sur une plateforme d’avis ou même sur leurs comptes de réseaux sociaux.
Étude de cas : Slack
La vidéo de témoignage « So Yeah, We Tried Slack » est phénoménale. Cela a l’air si amusant et toute l’histoire est passionnante à apprendre. Il y a au moins trois points pour lesquels la vidéo de Slack est pertinente pour ceux qui travaillent à distance et hors du bureau.
Slack valorise l’éloignement comme aucune autre entreprise. Il fournit également des soins inédits aux employés distants. De plus, les clients satisfaits décrivant Slack sont probablement la meilleure réplique de cette vidéo de témoignage.
Il est toujours agréable de savoir que les gens sont enthousiastes à l’idée d’essayer un nouveau produit. Cette preuve sociale suffit à convaincre de nouveaux clients de vivre la même chose car elle les incite à essayer le produit tout de suite.
Résultat final
Une stratégie marketing efficace est nécessaire pour un entonnoir marketing solide. Qu’il s’agisse de l’ancien concept AIDA ou du nouveau tunnel de vente, chaque étape compte.
Il n’y a pas de recette secrète pour créer des prospects. Il vous suffit de fournir le bon contenu et le bon contexte à vos clients cibles au bon stade de l’entonnoir de vente.
Sans aucun doute, découvrir du contenu de marque sur les réseaux sociaux est très efficace. C’est votre outil de génération de leads le plus puissant. Mais ce que vous devez savoir sur la publication de contenu, c’est la qualité et la cohérence.
Ce dernier peut être résolu en utilisant un outil de marketing des médias sociaux tel que SocialPilot qui vous aide à planifier et à publier automatiquement des publications afin que votre marque reçoive toute l’attention dont elle a besoin pendant que vous vous concentrez sur d’autres tâches importantes à accomplir.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialpilot.co